记者24日自市消委会获悉，今年上半年，家用电子电器类投诉位居所有投诉大类第二位，为此，市消委会提醒广大消费者，消费后注意索取发票和维修项目凭证。

   今年2月28日，消费者刘先生在某商家购买了一台价值6800元的松下牌洗衣机，使用了两天后，刘先生发现洗衣机工作噪音太大，超过90分贝，比说明书标明的72分贝高出差不多20分贝。于是，刘先生到该商家要求更换一台新的洗衣机，但该商家却表示需要等厂家特约维修店开具证明，才同意办理换货。刘先生认为，该商家的这种做法不合理。于是，刘先生向市消委会投诉。经调解，刘先生与该商家达成了协议，该商家承诺更换一台同款机型的洗衣机给刘先生。

   市消委会相关负责人表示，由于家用电子电器受众广泛，基数大，涵盖品种多，由此引发的消费纠纷日趋增多。市消委会2018年上半年共受理家用电子电器类投诉129件，同比2017年减少10.74%，但家用电子电器类投诉仍位居所有投诉大类第二位，仅次于日用商品类。

   从消费者反映的情况来看，投诉主要反映的问题有：商品质量存在瑕疵，导致各种故障频出；售后服务不到位，产品出现问题，商家往往以厂家检测结果作为退货或换货的借口，推诿、拖延或以消费者人为损坏为由不予保修、“三包”；部分从业人员素质较低，管理混乱，维修常出现问题引发纠纷。

   市消委会提醒广大消费者：一是购买家用电器应尽量选择正规、信誉度高的销售商家，选择售后保障点分布广的品牌；二是购买家电时要书面约定送货日期、安装事宜和售后“三包”等事项；三是消费后注意索取发票和维修项目凭证；四是家电维修时务必选择特约维修商或有资质的实体店进行维修，切勿贪图方便，随意让通过路边小广告或网络查找到的家电维修人员上门维修，一旦发生纠纷难以找到对方维权。