企业是保护消费者权益的第一责任人，电商平台对于经营者钻规则空子，“洗白”差评的做法，不能袖手旁观，应见招拆招，想办法予以打击。

　　■戴先任

　　据媒体报道，有消费者从在线旅游平台马蜂窝上高价预订了“西藏全景环线7日纯玩12人团”，却被层层转包，最后成了36人的自助游。游客向马蜂窝平台投诉，并打了差评。但涉事旅行社下架该产品，游客所写的负面评价也被一起下架。旅行社随后又在马蜂窝平台推出另一款路线完全一致的跟团游产品，显示却是满分好评。

　　差评机制如同悬在商家头顶的“达摩克利斯之剑”,有利于倒逼并激励经营者提高产品和服务的质量。部分经营者为了提高好评率，不被消费者打差评，却另辟蹊径，比如找人刷好评;或对消费者“软硬兼施”，通过电话、信息等“软暴力”骚扰消费者，要求消费者给好评或是更改差评;或是通过给消费者红包等好处，要求消费者给好评、去差评。像此次事件中的涉事旅行社一样，先“断尾求生”，再“借尸还魂”，将有差评或差评多的产品下架，改头换面后又以新产品的形式上架，也是一种“洗白”方式。

　　这样的套路架空了平台的“差评机制”，既影响了权益受损的消费者正常维权，也让差评机制无法对商家形成必要的约束，对于这种“洗白”差评的行为，必须零容忍。但在此次事件中，马蜂窝平台回应称，不会阻止任何消费者对产品做出好评或差评，但产品下架与上架是平台入驻商家的自主行为，平台无法进行干涉。这样的回应等于是对这种架空差评机制行为“缴械投降”，也违反了相关法律的规定。

　　企业是保护消费者权益的第一责任人，电商平台对于经营者钻规则空子，“洗白”差评的做法，不能袖手旁观，应见招拆招，想办法予以打击。比如加强对入驻商家的监管，完善规则，发现有经营者通过下架差评率高的产品，再上架同类产品“洗白”的做法，就要予以严惩。还要畅通消费者的 “吐槽渠道”、维权渠道，让消费者的差评不会被经营者轻易删除。当然，监管也不能缺位，相关部门应加强监管力度，督促平台履行好管理职责，保护好消费者的合法权益。