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2024-06-25 星期二

广东2023年处理投诉超50万件 为消费者挽回经济损失近4亿元

时间:2024-01-25    11:27:48

  1月24日,记者从广东省消委会获悉,2023年广东省各级消委会处理消费者投诉531719件,为消费者挽回经济损失约3.98亿元。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉432件,加倍赔偿金额约48.96万元。广东省消委会共接待消费者来访和咨询约19.23万人次,收到锦旗和表扬信125面/封。


  从投诉总量来看,2023年广东省消委会系统处理消费者投诉531719件,同比增长32.85%。同时,为消费者挽回经济损失大幅提高,达到3.98亿元,比2022年增加1.32亿元,同比增长49.42%。


  从投诉性质来看,各类别投诉同比均有所上升,居2023年投诉前三位的为合同、售后服务和质量,分别占总量33.63%、31.03%和21.56%。


  从投诉类别来看,2023年商品类投诉240208件,占比45.18%,同比上升60.56%,其中家用电子电器、农用生产资料和服装鞋帽涨幅大,家用电子电器、日用商品和服装鞋帽居商品类投诉量前三位。


  服务类投诉286790件,占比53.94%,同比上升15.86%,与2022年相比,商品类投诉增量大,与服务类投诉量差距缩小。服务类投诉中,旅游服务、公共设施服务和邮政业服务投诉涨幅大,同比分别上升343.90%、66.03%和50.29%。




  编辑:陈晓莹

  来源于:中国消费者报•中国消费网

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