国庆、中秋即将到来，为引导广大消费者科学、理性消费，避免自身合法权益受到侵害，莱芜市市场监管局申诉举报指挥中心、消费者投诉中心根据往年受理消费者投举报情况，结合“双节”期间消费特点，对容易发生投诉举报的消费热点进行提醒，请广大消费者引起关注。

选购月饼防噱头

中秋将至，月饼市场品种繁多，一些商家以“保健”、“养生”为噱头忽悠消费者，有的以豪华包装吸引消费者，须引起高度注意。购买月饼时，一是选择证照齐全的商场、超市、专卖店；二是注意查看生产日期、保质期、厂名厂址、配方或主要成分，同时要查看生产日期是否有明显的涂改痕迹；三是购买现场自制月饼时，要注意查看有无证照和加工环境是否干净卫生。

节假日消费要理性

两节期间，商家促销手段繁多，面对热闹的场景、促销诱惑，消费者一定要保持理性。一是要防冲动购物，购物前要考虑是否真正需要，购物时要货比三家、三思后行；二是要防低价促销陷阱，面对低价促销，消费者要多个心眼，物美价廉当然好，但质量好才是最重要的；三是要防售后服务缺失，购物时尽量选择有固定销售场所的正规商家，仔细查验商品外包装，明确品牌名称、厂名厂址、“三包”期等，购物后索要购物凭证，三包凭证等，以便更有效地维护自己的合法权益。

网络消费重安全

随着网上购物的日益火爆，特别是节假日期间，越来越多的消费者选择了网上购物的消费方式，但由于网购其交换方式的特殊性，隐含了诸多风险，消费者要引起重视。一是网上购物尽量选择建网时间较长、信誉度较高、访问量较多的专业购物网站，优先选择已加消保联盟的经营者，防止误入钓鱼网站购物；二是尽量使用“支付宝”等较安全的付款方式，不要随意将证件号码、银行帐号、密码等个人信息告诉对方，通过第三方支付平台(如支付宝)，切不可在没有第三方支付平台担保的情况下，直接将钱款直接汇入对方帐户；三是要仔细查看卖家信用等级及买家对他所做出的信用评价记录。网络卖家存在很多炒作信用的行为，买家要注意查看卖家的历史信用评价记录，以甄别其信用的真假。四是网络购物支持七天无理由退货，但新《消法》规定：定做的、鲜活易腐的、部分数字化商品、报纸期刊以及根据商品性质并经消费者确认不宜退货的商品不适用七天无理由退货，消费者要心中有数。四是要保存好电子帐单或网上交易记录，一旦发生消费纠纷，及时收集好证据，先及时与卖家沟通协商，协商不成，可向卖家所在地或第三方交易平台所在地的市场监管部门投诉。

旅游观光要留心

　　今年，国庆、中秋两节相逢，假期时间充足，适合消费者外出旅行，消费者应多加留心。一是出外旅游应选择证照齐全、资质良好、信誉度高的正规旅行社，事先要对比三家，慎防超低价的旅游陷阱；二是旅游合同要规范，旅游合同中应明确规定行程安排、食宿标准、交通工具、购物安排等具体内容，并规定违约赔偿标准。三是旅游过程中购物要特别小心，尤其是对于贵重物品，如果无法明确鉴定其真伪、品质，或不清楚其价值，建议消费者不要购买，旅游点购物一定要索取购物凭证，并核对凭证上的印鉴与经营者名称是否相符；四是如果发生难以解决的旅游纠纷时，可拨打当地的旅游投诉电话，如无法在当地解决的，消费者要保留相关有效证据，待旅程结束后及时向相关部门投诉。