以后遇到快递、保险的消费纠纷，消费者通过手机就能维权。近日，佛山市消委会信息化平台“和解与投诉平台手机终端”正式上线。记者了解到，佛山市快递行业协会、佛山市保险行业协会、广东省“南粤春雨”公共法律服务志愿者服务队佛山支队正式与佛山市消委会签约，成了首批加入“和解与投诉平台手机终端”的社会力量。

亮点

引进律师团队调解

启动仪式现场

　　记者从上线仪式了解到，佛山市消委会PC端和解平台已于去年上线，而为了让大家用手机就可以快速维权，昨日佛山市消委会信息化平台“和解与投诉平台手机终端”正式上线。这是继去年PC端和解平台网上投诉开通后，又一个更方便、快捷的手机投诉渠道。

　　值得一提的是，在活动现场，佛山市快递行业协会、佛山市保险行业协会、广东省“南粤春雨”公共法律服务志愿者服务队佛山支队正式与佛山市消委会签约，成为首批加入“和解与投诉平台手机终端”的社会力量。据介绍，和解与投诉平台手机终端的上线属于试运行阶段，首次吸纳了保险行业协会和快递行业协会，共140多家企业，并且引进了律师志愿者团队做第三方调解。

　　广东省“南粤春雨”公共法律服务志愿者服务队佛山支队项目负责人刘军表示，佛山市消委会将把需要调解的案件，交由律师参与介入调解，让他们利用专业法律知识，为消费者和企业搭建桥梁，将有效拓宽公共法律服务。

处理

企业需在5天内完成和解

　　记者了解到，消费者如果想通过手机投诉，可进入“佛山消委会”官方微信，点击右下方“消费服务”，进入“网上投诉”页面，按照要求填写资料，其中消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，并选择一个明确的被投诉单位。当案件的被投诉方为和解企业，系统会将案件转入到该和解企业。

　　佛山市消委会投诉与法律事务部部长谢茹娟介绍，系统会在受理期间，每天10时自动发送短信通知到联系人手机上，通知企业联系人处理案件。此外，和解企业的受理时限为5个工作日，超过5天后，自动转给对应的区消委会进行下一步的处理。不过，目前只开通针对保险行业和快递行业的手机端投诉，其他投诉仍需进入佛山市消委会官网提交投诉资料。

作用

企业与消费者直接沟通

　　近年来，佛山快递业务量急速增长。佛山市快递行业协会秘书长李长庚表示，目前佛山约有1.5万名快递员，每名快递员每天平均要处理150件到200件快递。佛山顺丰速运有限公司总经理助理袁丽娟介绍：“据佛山市邮政管理局统计信息显示，今年1~9月，佛山市快递服务企业业务量累计完成2.65亿件，同比增长37.45%;业务收入37亿元，同比增长35%，全省排第四。”

　　袁丽娟表示，当用户与寄递企业发生服务纠纷时，除了约定选择纠纷解决方法、向企业提起投诉、向邮政行业消费者申诉中心提起申诉、向人民法院提出民事诉讼之外，该平台的推出方便了企业与消费者直接沟通，对于解决行业痛点起到了重要作用。

编辑：佚名

来源于：广州日报