水雾氤氲、热气蒸腾，倚石而坐、温泉汩汩，凛冽寒冬，泡温泉成为不少市民的选择。但伴随温泉开发热潮而来的是行业乱象的蔓延。1月3日，江苏省消费者权益保护委员会召开温泉旅游消费体验式调查发布会。调查结果显示，温泉旅游场所在环境卫生、安全急救、证照、警示等方面均存在诸多问题。

　　据了解，为把脉江苏温泉旅游消费市场，维护消费者合法权益，江苏省消保委于去年11月委托第三方机构开展线上问卷调查，参与总样本量为4080人次，同时选派志愿者、律师、维权专家、新闻媒体等100名人员对省内51家温泉经营场所进行暗访体验。

　　线上调查结果显示，中青年为温泉旅游消费主力，消费者多通过旅游移动客户端、攻略网站及新媒体获取温泉旅游信息，可接受不含住宿的单次温泉价位在100-300元。

　　备受消费者关注的环境卫生安全问题，是此次消费调查的重点。综合线上和线下的调查结果，主要发现用品消毒设施不完善、未设强制浸脚消毒池、公共垃圾箱(桶)设置需改进3个方面的问题。就线下体验结果而言，55%的温泉经营场所的用品没有清洁标识或无法判别是否消毒，还有体验员反馈用品有异味或不干净。

　　根据《温泉旅游服务质量规范》，在宾客通往沐浴区的必经走道中，应设有强制性浸脚消毒池。但体验的51家温泉旅游场所中近八成未设置强制浸脚消毒池，场所内不少公共垃圾箱(桶)也不符合“完好、有盖、表面干净无污渍”的规定。

　　安全急救方面，六成以上没有急救设施和消防应急设施。根据《温泉旅游服务质量规范》要求，应有专职安全人员定点监控和巡查监控，但线下体验发现5家温泉旅游场所未设专职安全人员。值得一提的是，部分温泉旅游场所的温泉池边没有设置相应的台阶及扶手、并有棱角等，存在消费安全隐患。

　　除安全卫生问题之外，还有营业执照等证照公示不全，水温、水质、价格等信息公示不完备，就餐、出行便利度不够，无障碍设施未普及等问题。

　　针对此次调查结果，江苏省消保委建议，温泉旅游的核心是温泉养生文化，不能局限于“温泉洗浴中心”“温泉大澡堂子”。首先，加强监督管理。政府相关部门应尽快出台具有强制性的规范，从多方面加强监管。其次，坚持安全第一性，保障消费者安全权和知情权。不管是硬件设施、还是软件管理，经营者都应按相关标准执行，同时明示各项信息。再次，珍惜温泉资源，注重科学开发。在有效发挥温泉作用的同时，保护好生态环境。最后，融入地方特色，注重发展差异化。

编辑：王莹 薛庆元

来源于：中国消费者报