1月17日，广东省消委会发布了2017年12月份消费者投诉情况分析。2017年12月，广东省消委会共接待来访、投诉、咨询1487人次，同比上升了20.21%。其中消费者投诉1017件，同比上升82.58%。广东省消委会公布典型案例并表示，“光华口腔”涉嫌侵害消费者权益，敦促其尽早与消费者协商退款事宜。

　　据介绍，消费者易女士在广州市的中山大学光华口腔医学院附属口腔医院(以下简称光华口腔医院)正畸科挂号就诊。在医生做出诊断结果前，易女士预先缴纳了诊查费(包含检查费、X光费)和治疗费(包含正畸费、临床镶牙费)。医生做完相关检查后，建议拔正常牙4颗。易女士听从家属意见而放弃接受正畸治疗，并致电医生要求退还治疗费中的正畸费1574元。对方表示该项费用为“方案费”，不能退还。

　　易女士投诉至广东省消委会，要求退还正畸费1574元。

　　广东省消委会致电光华口腔医院，要求其主动联系消费者沟通协商，并在规定日期内回复消委会，但对方无任何反馈。随后，广东省消委会发出投诉催办函，医院方仍无回应。因涉事医院态度消极，拒不配合消委会工作，广东省消委会建议消费者通过其他合法途径继续维权。

　　广东省消委会认为，易女士在医生做出诊断结果前预先支付诊查费和治疗费，光华口腔医院出具的收费票据上也明示正畸费是治疗费，且在整个诊断过程中医生均没有提出方案费的说法。因此，易女士所支付的正畸费应属于治疗费，且属于预付款性质。同时，光华口腔医院和易女士就牙齿的正畸治疗已达成一致意见，易女士放弃治疗属于单方解除合同，如果医院认为因此遭受损失而要求易女士赔偿，则必须提供其所遭受损失的证明。鉴于光华口腔医院迄今未能提供其遭受损失的证明，一再以方案费的说法拒绝退费，已然违反《合同法》相关规定，易女士的退款要求合理合法。

　　光华口腔医院未能第一时间妥善处理消费者的维权诉求，在广东省消委会介入后，依然搪塞、应付，经消委会工作人员多次催促仍不予回复。广东省消委会敦促光华口腔医院尽快转变观念、端正态度，充分认识保护消费者合法权益的重要性、法定性、义务性，尽早与消费者协商退款事宜。

编辑：李青山

来源于：中国消费者报