春节临近,购物、旅游将迎来消费高峰,近期，北京市消费者协会连续收到消费者对商家购物促销、换购和销售旅游低价团的投诉，均反映出一些春节期间的投诉热点问题。

一、谨防商家换购商品藏陷阱

　　消费者在购物时要理智参与商家推出的返券、打折、赠送等相关活动，尤其是在购物后进行换购商品时，要谨慎选择，以免贪小便宜而吃大亏。

　　消费者李先生在某商场购物完毕后，告知他可凭购物小票进行换购，他来到换购处，结果因为不懂换购商品的价值，又花费500余元购入翡翠挂件一个，结果根本不值这个钱，回去退货却被商家告知，翡翠玉石只要不是假货，概不退换。

二、低价旅游要结合自身实际，不要贪图便宜

　　春节外出旅游,感受不同地方的年味是不少消费者的选择，但是价格过低的旅游产品反而会使消费者在旅游时心情欠佳。消费者张女士节前刚参加了一个4000余元的巴厘岛低价团，参团时，商家告知她巴厘岛阿贡火山爆发已经结束，这个价格既能便宜又能享受最好的行程，张女士毫不犹豫就报了团。可是在旅游中，首先是廉价打折机票，导致她转机相当劳累，其次住的酒店根本达不到产品宣传的四星酒店级别，结果回国后张女士投诉该商家，却被告知，因为巴厘岛爆发了火山，属于不可抗力，飞机晚点，酒店标准低，接待差的问题均在不可抗力之中，消费者不可追究对方责任。

　　根据以上案例，北京市消费者协会发布消费提示：

　　一、消费者在购置年货时要价比三家,理智购物。 实体店购物时,要详细了解商场促销活动的规则、时限等,尽量现场核对购物小票,谨防降价、打折、赠送、换购等促销活动中的陷阱;

　　二、在旅游产品的选择上,要根据自身情况选择合适的旅游产品,切勿盲目追求低价，自觉抵制不合理低价游，避免因贪图便宜而吃大亏，同时与旅行社或服务平台签订旅行合同时，应明确团费包含的项目和内容。

　　三、经营者应以保护消费者利益为己任，对所售商品和服务质量负责，积极解决消费纠纷，努力为春节消费营造祥和氛围。

　　四、相关职能部门及行业协会要正确的引导消费者科学理性消费，同时加大打击不诚信经营行为，更好地保护消费者的合法权益。

编辑：张旭婵

来源于：消费者网