广东省消委会近日发布的数据显示，2017年全省消委会系统共受理互联网服务投诉186549件，占总投诉量的50.35%，同比增长2.57倍，高于2016年全年投诉总量。共享单车的消费投诉122924件，从而导致互联网服务投诉量大幅增加。

2017年互联网服务投诉性质分布表

2013-2017年度互联网服务投诉情况表

　　据了解，近5年来，互联网服务投诉均以成倍增长的势头不断创新高，2017年的投诉量较2013年约增长16.88倍。广东省消委会通过分析互联网服务投诉热点，向消费者发出以下几点消费指引。

　　线上旅游消费货不对板。在线旅游服务平台规模不断扩大，但捆绑搭售附加服务、虚假宣传、单方取消或者更改订单、退改签规则严苛、不正常航班通知不及时不准确、酒店到店无房等问题让消费者头疼不已。2017年12月，深圳消费者颉先生在携程APP上订购了广州保利世贸一间公寓的高级大床房，并用关联的银行卡直接支付了房费，办理入住手续发现是双人间，答应协调的工作人员却不见踪影。

　　广东省消委会提示消费者，线上消费应注意证据留存，随时截屏保存信息。不少消费者发现下单预订时网页上明确列出的服务，事后想投诉时，发现产品已经下架，或页面内容已做了更改，很难举证维权。

　　网络贷款藏高利贷。“互联网+金融”的新消费模式发展迅猛，其中乱象也超出人们预期：贷款利息高、高额逾期费、单方修改分期订单、征信记录更新滞后、额度恢复不及时、诱导消费者(特别是在校学生)过度消费、采取恶劣手段威逼恐吓消费者还款等问题互联网消费贷款问题较为突出。

　　2017年，消费者鲁先生通过APP向深圳一家金融服务公司贷款1万元，双方约定每月利息200元，提前还款不收任何费用。但该公司未经鲁先生同意单方做了30期分期还款，利息达到9970元，与之前约定的不符，也超过了国家的法律规定。2017年11月，消费者王先生在一家网贷平台办理了1300元的借贷，因个人原因逾期约半个月才结清所贷款项。该公司催收人员利用P图软件伪造王先生已死亡的信息，并捏造其他虚假事实，通过王先生的通讯录进行群发，对其生活和工作造成了恶劣影响。

　　广东省消委会提示消费者，要根据自己的生活需求理性购买商品和服务，选择正规的网贷机构，评估贷款风险，警惕消费宣传陷阱，更需保管好个人信息。

　　未成年玩网游惹纠纷。网络游戏侵犯消费者权益的问题主要集中在：账号无故被封，虚拟财产突然消失或者价值更改，游戏运营商停止运营导致玩家权益受损，游戏协议中部分格式条款侵犯消费者权益、未成年人沉迷网络以及大额消费等问题。

　　消费者高先生11岁的孩子，未经父母同意在网络游戏中购买4万多元的道具。消费者黄先生未满10岁的孩子，用其手机玩游戏，导致其银行卡被扣款6000多元。

　　广东省消委会建议，网络游戏运营商应当加快建立有效的身份核实机制，采取防沉迷的措施和手段，切实履行好保护未成年人的社会责任。

编辑：A-Wing

来源于：中国消费网