广州市消委会近日发布的2017年度该市消费者投诉情况特点显示，互联网断网问题依然突出，网购大件商品退货要需承担高昂运费，共享单车押金问题是投诉“重灾区”，“校园贷”缺乏监管，屡有学生被骗。

　　2017年，广州全市各级消委员会共受理消费投诉169730起，“三线改造”引发对宽带运营商的大量投诉，小鸣单车引发消费者扎堆投诉。在投诉热点方面，主要有四个方面：

　　针对互联网服务代理商的投诉有所增加。消费者反映，向代理商缴纳的宽带服务费用远高于运营商门市价，遇网络故障时，运营商让消费者自行联系宽带代理商，但代理商却以各种理由懈怠履行维护义务。消费者提出退网退费，运营商称费用是由代理商收取，拒绝直接退费。

　　大件商品无理由退货高额运费存争议。一般情况下，消费者无理由退货时，对于要自行承担运费并无异议。但是在网购大件商品无理由退货时，部分商家事前未对运费作说明，消费者退回商品后，才知道要承担高昂运费。

　　共享单车押金难退。在广州注册的主要共享单车企业是广州摩拜科技有限公司和广州骑悦信息科技有限公司(即小鸣单车)。其中，小鸣单车2017年出现大量用户扎堆要求退押金情况，没有及时妥善处理，相关投诉呈现爆发式增长。截至2017年12月，关于小鸣单车的投诉已达103611起。其中，“押金拖延退款”“售后服务电话打不通”和“计费存疑”三大问题最为突出。

　　消费贷问题多。消费贷是近年来新兴的消费模式，其中以校园贷、培训贷、美容贷和手机贷最为常见。在2017年广州市消费者的投诉中，关于消费贷款的争议有863起，消费者投诉内容除涉及合同不清晰、利息不明确等情况外，还反映经营者伴有虚假宣传、价格欺诈、暴力催收等违法行为。

编辑：A-Wing

来源于：中国消费网