北京市消费者协会近日发布的《2017年微商行业发展状况调查》显示，微商销售的产品“三无”现象严重，且超过一半的养生保健和化妆品商品不能退换货。

　　据了解，北京市消协于2017年10月至12月期间，通过文献调查、走访调研、专家深访和座谈会调研、2017年全年的微商行业新闻舆论报道文本采集与分析、微商产品体验式调查、消费者问卷调查等多种方法，组织开展微商行业发展状况调查。

　　结果显示，产品质量是微商经营中最突出的问题，其次是宣传和售后服务。调查发现，微商销售的产品“三无”现象较为严重，相关部门应从包装、安全性等多方面严加监管。宣传方面，微商存在暴力刷屏和虚假宣传。其中，化妆品、日用服装的暴力刷屏现象最为严重，企业微商相对于个人微商更加突出。售后服务方面，主要存在退款困难、微商拉黑消费者等问题，其中养生保健、化妆品、日用服装商品类不同意退换货的占比超过50%。本次调查中，所有微商调查样本均要求先付款后发货，一旦出现问题，消费者很难保障自身权益。

　　针对微商行业的问题，北京市消协建议，政府要进一步及时完善立法和监管。在《电子商务法》中明确以微商为主流的社交电商的法律性质和地位，明晰权利义务关系，使得微商及社交电商平台在经营中有法可依、有规可循，更加全面地引导和促进行业的健康发展。另外，在宣传以及服务环节，要进一步完善及强化微商平台的行业标准和行为规范。

编辑：A-Wing

来源于：中国消费者报