2018年2月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1033人次，其中接到消费者投诉392件，同比分别上升5.95%、10.42%。

   一、按类别划分

   1、互联网服务类281件，占投诉总量的71.68%。

   2、销售服务类20件，占投诉总量的5.10%。

   3、日用商品类15件，占投诉总量的3.82%。

   4、家用电子电器类14件，占投诉总量的3.57%。

   5、电信服务类9件，占投诉总量的2.29%。

   6、公共设施服务类6件，占投诉总量的1.53%。

   7、邮政业服务类5件，占投诉总量的1.27%。

   8、服装鞋帽类5件，占投诉总量的1.27%。

   9、教育培训服务类4件，占投诉总量的1.02%。

   10、房屋及建材类4件，占投诉总量的 1.02%。

   11、其他商品和服务类4件，占投诉总量的1.02%。

   12、保险服务类4件，占投诉总量的1.02%。

   13、食品类3件，占投诉总量的0.77%。

   14、交通工具类3件，占投诉总量的0.77%。

   15、文化、娱乐、体育服务类3件，占投诉总量的0.77%。

   16、首饰及文体用品类3件，占投诉总量的0.77%。

   17、生活、社会服务类3件，占投诉总量的0.77%。

   18、医药及医疗用品类3件，占投诉总量的0.77%。

   19、旅游服务类2件，占投诉总量的0.51%。

   20、房屋装修及物业服务类1件，占投诉总量的0.26%。

二、典型案例及点评

车展商家卷款跑路 主办方拒绝担责

   2017年11月5日，由中国人民保险公司珠海分公司（以下简称“中国人保珠海公司”）、太平洋汽车网、卡盟网三个单位联合举办的车展在珠海举行，消费者黄先生购票入场。在现场销售人员的推荐下，黄先生最后决定购买展销商优车酷汽车销售服务有限公司（以下简称“优车酷公司”）销售的汽车，当天即与优车酷公司签订购车合同，并支付5000元定金，优车酷公司员工当场开具定金票据。11月7日，优车酷公司员工致电黄先生，要求其支付首付后再订车，隔日黄先生前往该公司门店支付订车首付款4万元，双方约定12月18日提车。

   约定期满后，优车酷公司却以各种理由拖延交车，之后更直接拒接黄先生电话。随后黄先生前往优车酷公司，发现该公司门店已转让他人，公司负责人卷款潜逃。黄先生随即向珠海市公安局香洲分局南溪派出所报案。同时，黄先生向广东省消委会投诉，他认为车展主办方中国人保珠海公司、太平洋汽车网、卡盟网三个单位审核不严，放任优车酷进场销售，继而导致其遭受后续的经济损失，三家主办单位应主动承担责任，赔偿消费者所受损失。

   省消委会接诉后，多次与车展主办方联系，但三家主办单位均态度消极，拖延应对，太平洋汽车网相关人员甚至在推卸责任后直接挂断电话。由于车展主办方拒不配合省消委会工作，案件调解无法继续，省消委会已建议消费者向相关行政部门进行举报。

省消委会点评：

   本案中，根据《消法》第四十三条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”黄先生有权要求中国人保珠海公司、太平洋汽车网、卡盟网承担购车损失。但黄先生合法权益受损后，三家主办方既没有尽到协助消费者维权的义务，也拒绝承担相应法定责任。在省消委会介入后，主办方依旧消极对待，态度恶劣，其行为侵害了消费者的合法权益。消委会支持消费者通过别的方式维权。