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　　怎么这么“巧”？是因为个人信息遭到泄露！

调查主要结果

　　超八成受访者曾遭遇个人信息泄露问题

　　个人信息泄露总体情况比较严重，遇到过个人信息泄露情况的人数占比为85.2%，没有遇到过个人信息泄露情况的人数占比为14.8%。

　　当消费者个人信息泄露后，约86.5%的受访者曾收到推销电话或短信的骚扰，约75.0%的受访者接到诈骗电话，约63.4%的受访者收到垃圾邮件，排名位居前三位。

　　消费者个人信息两大关键担忧：被利用于从事诈骗窃取活动和贩卖或交换给第三方

　　如果手机App导致个人信息泄露，最担心的问题是被利用从事诈骗窃取活动，占70.5%。其次是贩卖或交换给第三方约占52.4%，被推销广告骚扰占比约为37.7%，名誉受损约占6.6%。

　　经营者未经授权收集个人信息和故意泄露信息是个人信息泄露的主要途径

　　个人信息泄露的主要途径一是经营者未经本人同意收集个人信息，约占调查总样本的62.2%;二是经营者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供个人信息，约占调查总样本的60.6%，网络服务系统存有漏洞造成个人信息泄露57.4%。

　　个人信息泄露途径个人信息泄露后约有三分之一受访者选择自认倒霉

　　个人信息泄露后，受访者会采取多种措施手段维护自身权益，但是最终有大约三分之一的受访者选择“自认倒霉”，一方面可能是基于无力应对的选择，另一方面也可能是应对无效后的接受现状。

　　安装和使用手机APP时阅读应用权限和用户协议或隐私政策情况

　　用户在安装和使用手机APP时很少有人阅读应用权限和用户协议或隐私政策，偶尔阅读和从不阅读者居多;而选择阅读的用户，基本上选择“大概阅读”的受访者最多;选择从不阅读的用户，主要原因是不授权就没法用，只能被迫接受。

　　超六成受访者采取填写部分个人信息措施来保护个人信息安全

　　受访者在使用App时主要通过只填写一部分个人信息来保护个人信息安全，占67.2%。其他选择关闭个性化服务(如定位)的有32.7%，拒绝软件访问权限有29.5%，安装相关防护软件有24.6%，注册时使用部分虚假的信息有18.0%，有4.9%的受访者表示“不在意”。

　　App要求获取的权限主要是获取位置信息和访问联系人

　　读取位置信息权限和访问联系人权限是安装和使用手机APP时遇到情况最多的，分别占86.8%和62.3%。

安装和使用手机APP需要获取的权限

　　近七成受访者认为手机App在自身功能不必要的情况下获取用户隐私权限

　　手机App在自身功能不必要的情况下获取用户隐私权限的情况比较严重，67.2%的受访者遇到这种情况，仅有32.8%的受访者没有遇到过。

　　近八成受访者认为手机App采集个人信息的原因是推销广告

　　受访者认为推销广告是手机App采集个人信息的最主要原因，占77.0%。选择其他原因的还有，贩卖和交换个人信息占45.9%，挖掘用户使用习惯、提供更好服务占42.6%，诈骗窃取活动占24.6%。

　　手机App出现个人信息安全问题的主要原因是个人安全意识淡薄和监管不到位

　　个人信息的安全保护意识淡薄和相关监管不到位是受访者认为手机App出现个人信息安全问题最主要的原因。

　　超过八成的受访者认为当前手机App在用户个人信息保护方面需要加强

　　受访者认为当前手机App在用户个人信息方面需要加强，有62.3%的受访者认为非常有必要，23.0%有必要，占比超过调查总样本的八成。认为不需要、没有必要、完全没必要的比例相对较少。

调查总结

　　手机APP需要获取的隐私权限种类繁多，而一些消费者不会完全去查看手机App应用权限或用户协议，容易遗漏重点信息或关键描述。

　　在个人信息泄露情况发生后，消费者最担心被利用从事诈骗窃取活动或交给第三方，但选择消极应对和自认倒霉的受访者不在少数，消费者的主动维权意识还有待加强。

这四点要注意

　　1、 注意选用安全合规的App产品和服务，并选择正规有效的渠道进行下载安装；

　　2、注意认真阅读App的应用权限和用户协议或隐私政策说明，了解操作注意事项；

　　3、注意培育良好使用习惯，不随意开放和同意非必要的读取权限，不随意输入个人隐私信息，定期维护和清理相关数据；

　　4、注意认真应对个人隐私信息被泄露的问题，发现个人信息被泄露问题时，要通过有效手段及时主动维权，必要时向有关部门反映，让更多消费者免受其害。

来源于：中国消费者报