深圳郑女士最近很郁闷，郁结全来自于她花了最贵手机的钱，却买回个次品;花了一天时间，电话、线下联系，甚至孩子受伤，手机都没法退换。这是怎么回事?本是喜提新手机，但一盆来自产品和售后的双重凉水，猝不及防地就浇上她的眉间心头。

未体验到“双卡双待” sim卡无显示

　　近日，苹果公司在9月发布会上推出了新款iPhone XS /iPhone XS Max，计划于9月21日正式发售。其中iPhone XS Max增加了“双卡双待”功能，这是它与以往任何一款苹果机最大的不同之处。然而，对于此次新iphone系列来说，发布会并不是掀开面纱的终点，却是漫漫考验之路的开始。

　　发布会结束后，忠实的果粉们纷纷通过各种渠道下单新机，这其中就包括来自广东的郑女士。9月14日，她在淘宝中国移动手机官方旗舰店以11088元订购苹果iPhone XS Max 金色 256GB手机一部。

　　9月21日(即正式发售日)下午，郑女士收到包装完好的新手机。没想到，崭新的手机始终无法感应Sim卡，她只得开始联系售后，希望执行检测修换。

移动：激活后不支持无理由退货 先检测再修

　　郑女士首先联系中国移动手机官方旗舰店，被告知需要先去深圳当地的官方售后点检测。经当地工程师初步排查是否硬件故障，开具检测退机工单后，旗舰店才能执行7天检测退机服务。

　　9月22日中午，郑女士来到官方指定售后点之一：深圳罗湖KK mall店百邦售后服务点。经工程师检测后发现，手机插Sim卡确无反应，且检测排除软件故障，该服务点无检查硬件故障能力，需要返厂检查硬件故障，处理时间是7～14个工作日，处理方式是先修，修不好再换。

　　中国移动手机官方旗舰店表示，激活后的iPhone不支持7天无理由退货，可以将手机寄回去代送检，检测时间为7～15个工作日。显然，这个检测的时间将超出7天退换服务的时限，退机基本无望。

苹果：直营系统无法干预代理商规定

　　郑女士又致电苹果官方售后服务，希望得到帮助。第一次致电，售后支持告知：这类情况属于7天无理由退货，15天换货保障范围，可直接联系经销商。

　　随后，郑女士通过多种渠道再次询问苹果官网，被告知只有苹果直营系统所售的iPhone能享受7天退货服务，而其代理商所售的iPhone退换规定由代理商决定。苹果客服建议，郑女士可以去深圳益田假日广场苹果直营店检测一下，但该店的售后服务需要预约，目前3天内预约系统都是满的，预约系统需要登记等待。

　　22日晚9点，郑女士来到益田假日广场苹果直营店，向现场工作人员说明情况求助，经售后人员反复测试发现，手机读取Sim卡问题存在，确认硬件问题，开具相应证明。

　　郑女士将直营店的检测单提交至中国移动手机官方旗舰店，客服却表示：“直营店的检测单没办法直接办理退货，手机使用出现问题可寄回送检。”

苹果官方检修报告

　　“这两天娃也陪着我们到处跑，摔跤了。”郑女士叹了一口气。

来源于：广东情报站