中国消费者报报道（马静 记者张文章）如今，“返现”一词越来越火爆，无论是电商还是大型商超、4S店等实体商户，频频推出诸如好评返现、购物返现等返现承诺，大部分商家都能做到如约兑现承诺，但也有个别商家拒绝兑现自己的承诺，引发消费者投诉。福建省福州市仓山区市场监管局依据消费者提供的线索，积极督促商家兑现承诺，保护了消费者的合法权益。

【案例】12月3日，福州市仓山区市场监管局接到消费者黄先生的电话：“4S店说我只要在电话回访中表示很满意就给我返现，我给予了好评，他们现在却拒绝返现，4S店太霸道了。”黄先生半年前到某4S店给汽车做保养，当时4S店工作人员告诉他，只要在后期总部的电话回访中，表示对该4S店提供的服务表示很满意，下次到店内保养时就可以得到200元的返现，但黄先生要求兑现时却遭该4S店拒绝，经调解，最终商家给了黄先生一张200元的现金抵用券。

　　林先生也遇到了类似的问题。林先生于3月底在某汽车销售有限公司全款购买了一辆小轿车，当时商家口头承诺林先生在付款后的一个月内将得4000元的返现，但商家拖了一个多月也没按照约定给予返现，在仓山区消委会介入后，商家兑现了承诺。

　　此类返现纠纷不仅仅存在于汽车消费行业，在大型商场也同样存在。11月上旬，福州某商场开展促销活动，商家宣传称，活动当天前100名付款达1万元以上的消费者，可以获得200元的返现。萨女士一大早就到该商场购物，眼看着金额达到了参与活动的要求，她到收银台准备埋单，在付款前她还再三跟收银员确认是否还有返现名额，在得到肯定的回复后她支付了购物款。但随后商家却以名额满了为由，拒绝兑现返现承诺。萨女士随后拨打12315向市场监管部门工作人员描述了自己的遭遇。经调解，商家最终向萨女士兑现了返现承诺。

【点评】一些商家在出售产品时许下返现的承诺，可等消费者付了钱，很多承诺往往变成了易碎的“泡影”。

　　按照《消法》及《合同法》的相关规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，口头承诺亦具有法律效力，商家既然承诺返现，就要遵守承诺，企业的信誉是企业生产发展的基石。

　　商家做出口头承诺时，消费者最好要求其就该口头承诺出具书面文件，将“口头承诺”转化为“书面承诺”，减少纠纷的发生，维护自己的合法权益。