你喜欢抽奖吗?相信大多数人抱着一种“闲来无事，抽抽试试”的心态。但如果你看到你眼睁睁看着指针已经指向iPhone X，但下一秒却被系统判定为未中奖，只想知道你的感受。

　　深圳有位许先生最近就经历了这样的“兴奋↗失望↘气愤↘无奈→”。

　　近日，深圳市民许先生向记者报料称，他在参与顺丰速运平台的一次会员抽奖活动时，发现指针已经指向奖品，却被系统判定为未中奖，便对顺丰提出投诉。

眼看抽到iPhoneX

却“强行”不中

　　许先生告诉记者，5月18日这天，自己通过顺丰快递的微信公众号寄了一份快件后，顺手点进了“会员福利”，看到了一个积分抽奖活动。

　　许先生表示，系统说明称，用户消耗50积分可以获得一次转盘抽奖的机会，转盘上也设置了不同的奖项，其中不乏iPhone?X等贵重奖品。

　　然而许先生称，自己第二次抽奖结束时，看到指针停在了“iPhone?X”处，但却并没有中奖提示跳出，跳出的消息反而是“没中到奖”。

指针明明指向了奖品

为什么反说自己没抽到奖?

许先生的“抽奖失败”截图

　　许先生马上向顺丰客服反映了这一情况，并提供了自己“抽奖失败”时的截图，当时指针处在“iPhone X”的扇形范围内。许先生说，自己怀疑顺丰此举存在欺诈。

顺丰：

是否中奖以系统提示和记录为准

　　有关许先生反映的情况，顺丰速运一名相关负责人初步表示，经后台查询，未发现用户许先生的中奖记录。该相关负责人解释称，如果抽奖抽中，一定会弹出中奖提示。对于指针为何停留在奖品区域内，其表示不确定是否是因手机兼容性等问题，造成指针位置偏离了实际结果。

　　据顺丰方面出示的抽奖说明，用户“如参与活动抽到奖品，活动页面会弹出中奖提醒，以中奖提示为准”。

　　该规则第6条称：“网络并非绝对可靠，所有中奖奖品以【我的中奖记录】为准。”

　　该相关负责人表示，据向公司内负责部门了解，用户可以在自己的“云端”上面查到中奖与否的记录。

　　该相关负责人解释，“这个抽奖(指针)的动作是很快的”，最终是否能够中奖，会涉及多种因素，包括手指按动的轻重、运气、网络情况、手机兼容性，最终结果还是要以是否弹出中奖提示为准。

　　顺丰相关负责人：我们这边其实后台也是可以查到的。然后我们这边专业的工作人员是说，用户也可以在他的云端上面查得到记录。

用户质疑抽奖规则

　　对于顺丰方面的初步回应，许先生并不满意。他表示，要求顺丰公司提供详细资料，证明后台抽奖程序数据没有出错、结果公平公正，并对与用户手机显示不一致的问题作出专业解释，消除用户疑虑。

　　此外，许先生还提出，抽奖活动规则位于抽奖页面的左下角，以小字体隐藏的方式标注，条款包括：1、抽到奖品以活动页面弹出的中奖提示为准;5、活动奖品以收到的实物为准。

　　注意事项：凡参与本次活动，视为同意活动规则及声明条款;顺丰速运有权决定取消、终止、修改或暂停本活动”。

　　许先生认为，上述条款是顺丰单方设定的霸王条款，属于法律意义上的格式条款，按照《合同法》的有关规定，顺丰就上述单方面设定的活动规则，没有向用户尽到充分的提示和说明义务。

顺丰：

已有明显提醒 抽奖系自愿

　　就许先生的进一步质疑，顺丰方面回应称：

　　1、格式条款根据法律规定需要做到提示的义务，游戏规则已在抽奖界面用方框和字体背景颜色的差异做出提示，履行了提示义务。

　　2、游戏规则已明确说明，中奖结果以“我的中奖纪录”为准，顺丰依此兑现了所有中奖结果。

　　3、积分具有多渠道用途，抽奖不是唯一的消费途径，用户完全可以自由选择抽奖游戏的参加与否。

　　顺丰相关负责人：其实说实话，我们不可能因为用户他中了iPhone X这个大奖，就把用户的奖自己隐瞒下去，肯定不会出现这种行为的。对公司来说，这些(中奖情况)系统都是有记录的。

　　其实系统的问题很难三言两语讲得清，但在人们越来越相信计算机代码的同时，它们也给我们带来了很多“麻烦”。

温馨提示

　　抽奖前请仔细阅读“活动规则”，若自己的权益受到侵害时，请固定证据来维权哦~ 话说回来，商家也应对自己的活动负责到底，妥善处理!

编辑：A-Wing

来源于：南方都市报