通讯公司未经本人同意擅自开通业务?网上搜一下，这样的事情并不新鲜，你投诉了半天，对方通常采取“员工误操作”的说辞，大事化小。但是你可能不知道，这种“误操作”可能是故意的！

　　4月11日，浙江杭州。正在上班的顾晓晓发现，手机号被莫名其妙的办理了一项“家庭统一支付和B计划融合宽带套餐”。顾小姐对记者说，当时她非常惊讶，身份证在自己手上，也没去过营业厅，更没有通过10086办理这项业务，中国移动哪来的权限开通了这项套餐？

　　随着顾晓晓的一步步追问，答案渐渐浮出了水面：移动员工承认是为了增加业务量，擅自在后台操作开通这项业务！

　　黑幕就此揭开，哪里来的什么“误操作”？在顾晓晓看来，中国移动一个工作人员就能够随便掌握客户信息，并擅自操作办理业务，这是非常严肃的问题。

　　顾晓晓说，她先是拨打工信部投诉电话。“但是工信部把皮球踢给了中国移动，让我先投诉到10086。”

　　第二天，顾晓晓就接到了一个手机号码打来的电话，电话那头，一名男子自称是中国移动浙江拱墅分公司城北营业厅的工作人员。男子先是对顾晓晓承认：他为了增加业务量，在后台操作，开通了套餐，希望顾晓晓可以体谅他们有“业绩要求”，不要再追究。

　　“我没有答应，接下来几天，他天天打电话，各种诉苦，说内部有业绩，很多人这样做，请求我原谅。”顾晓晓说，一连几天，对方天天打电话骚扰，最后甚至威胁她：“你再这样，我只能打包走人了，但我知道你的手机号码和家庭住址。”

　　顾晓晓说，她拉黑了男子的手机号码。但是没想到，之后的几天，中国移动浙江杭州拱墅分公司一名刘姓主管和他的上级潘某，分别多次打电话给她，承认是员工的违规操作，并希望顾晓晓不再追究。

　　“我问他们，员工为了业绩，可以随意的操作办理顾客的业务吗？”顾晓晓说，潘某提出了一个解决方案：补偿消费者一部华为p20蓝色120g手机，并且恢复原来的业务。前提是别再追问，并撤销投诉。

　　“中国移动10086客服都清楚这件事，但是他们又欺骗我。”顾晓晓说，中国移动说的补偿也成了空话。一星期后，杭州拱墅分公司不仅没有补偿她手机，还拒绝接听她的电话。

　　顾晓晓对记者说，中国移动10086客服9662号告诉她，此事件只能免一年的宽带费，之后她多次打10086要说法，对方再也没有回应。

　　更让顾晓晓生气的事又发生了！5月1日，她查询自己的移动账单发现，5月份被莫名其妙的扣了100元。查询发现，在5月1日当天，她又在毫不知情的情况下被办理了另一种宽带套餐，并且又生效扣费！

　　移动公司员工为了业绩和考核指标，就这样偷偷为消费者开通套餐？5月28日，记者联系拱墅分公司城北直销部社区经理刘争取。刘争取在微信中，对这件事表示“不知情，不明白，不清楚。”

　　5月29日，记者再次致电刘争取询问情况，这位曾经三番五次打电话和顾晓晓沟通的经理，再次否认对这件事知情。“我啥也不知道，你别再给打电话了。”随后挂断了电话。

　　记者随后尝试拨打拱墅分公司潘某的电话，也一直没有人接听。

　　“我手里有电话截图等证据，他们一再欺骗消费者，甚至耍赖皮，不承认，这种做法也太过分了！”顾晓晓说。

　　“手机号被移动公司工作人员私自更改了套餐怎么办？”、“打10086投诉有没有用？”......这样的问题在网上多如牛毛。是不是也担心自己手机也被偷偷开了N个套餐？ 或者其他增值业务？

根据中国移动官方客服的说法，有几个途径可以查询，供大家参考：

　　1、拨打10086，按提示选择人工服务查询。

　　2、下载“中国移动”APP客户端，登陆后可以随时查账单、查话费和增值业务办理情况。

　　3、发送短信“0000”到10086，或者发送短信“10086”到10086，按照提示查询。

编辑：A-Wing

来源于：中国消费者报