近日，广东省消委会发布今年第一季度消费投诉报告显示，共受理投诉74271件，为消费者挽回经济损失7441万元。其中，教育培训服务类投诉的增速引人注目。

　　据了解，今年第一季度，广东省各级消委会共接到教育培训服务类投诉2270件，同比增长127%。其中关于售后服务的问题最为突出，共1063件，占教育培训服务类投诉的46.83%。

　　教育培训服务类投诉的主要问题集中在：经营者虚假宣传培训效果、师资力量、机构资质、售后服务等;教学质量差、配套设施不全;频繁更换教师、培训课程安排不到位、服务态度欠佳;消费者退款难，被收取高额违约金等。

　　消费者王女士去年年底在国际灵子舞蹈培训机构老师的推荐下，参加了古典舞的体验课。王女士与该老师反复确认，得到以后就由该老师负责教课的承诺后，报名了该古典舞课程。上了两节课后，任课老师就换成了另一位老师。王女士多次沟通，希望换回原古典舞老师授课，否则退回剩余学费。培训机构否认曾有过安排固定教师的承诺，并以收据上已写明“学费概不退、不得转让”为由拒绝退费。

　　广东省消委会表示，培训机构通过体验课的营销手段促使消费者缴费报名，随后违背承诺，且未向消费者作出任何解释，侵犯了消费者的合法权益，且涉嫌虚假宣传;收据上标注“学费概不退、不得转让”属于不公平格式条款，可认定为无效，消费者有权要求教育机构退课退款。

　　广东省消委会提醒消费者，在报名培训课程前，应仔细了解培训机构的口碑、资质等方面的真实情况;签署合同前要认真查阅合同条款;不要盲目听信推销人员的口头承诺。

编辑：A-Wing

来源于：中国消费网