4月25日，黄先生向记者反映称，去年年底在华为天猫官方旗舰店购买的手机，在4月开始出现发热过快等问题，两度送往官方维修网点。在第二次维修过程中，维修网点检测出该手机的主板有私自拆机的痕迹，拒绝为黄先生提供免费保修服务。而黄先生否认有私拆手机，并怀疑在华为天猫官方旗舰店买到了翻新机。

　　经媒体介入调解，4月29日，黄先生反馈称，华为维修网点已为其免费维修手机，并保证更换的零件为华为原厂物料，该手机已恢复正常使用。广东奔犇律师事务所刘国华律师提醒消费者，在购买商品时应注意商家保修政策中的限制条款。

买华为手机半年内维修两次 维修网点判定为私拆机不予保修

　　去年12月，黄先生的女友在华为天猫官方旗舰店购买了一台 Mate 9 pro手机，花费总计4399元，“一直用得好好的，但今年4月6日开始出现发热及耗电过快的问题”。黄先生拿着手机去到华为客户服务中心(广州维多利广场店)进行维修，仅对电池及前壳等零件进行了更换。维修后的两天内，手机仍反复出现故障，甚至开不了机。9日，黄先生再次来到维修店，被告知手机主板的屏蔽罩有被人为剪开的痕迹，属于私自拆机。维修店拒绝提供免费维修服务，并表示如果要维修，黄先生需支付2400元。

　　对于维修店主张的“私自拆机”说法，黄先生表示否认，称自购买以来，手机都没有被人拆过，“要么就是维修技师修坏主板来推卸责任，不然就是华为天猫店从一开始就寄了‘有维修过’的手机给我们”。

消费者提供的第二次维修服务报告

官方旗舰店坚称是正品 维修网点表示确有私拆

　　事后，黄先生联系天猫华为官方旗舰店客服，要求退换新机或者全额退款，但客服坚称销售的手机都是原装正品，不存在售卖翻新机的可能，并表示因无法确认消费者的使用情况，将依照服务中心的维修意见来处理，即不予免费维修。对于这个处理方案，黄先生无法接受：“我明明有免费维修的服务保障，为什么会选择花钱私拆?这根本不符合逻辑。”

消费者提供的与天猫华为官方旗舰店客服的对话

　　华为客户服务中心广州维多利广场店店长陈先生告诉记者，官方授权的售后网点的维修过程都有监控，手机是从消费者手中转交到维修店，而他们是在监控下进行检测维修的。陈先生表示，消费者强调没有私拆，但也提供不了证明，基于现有事实，”我们对黄先生的说法存在质疑。”

　　对于如何确定手机被私拆维修过，陈先生回答，“专业人士一看就能知道”，可从肉眼直观判断手机是否被撬开过、螺丝有无脱落，以及拆开手机观察内部板面的造工。陈先生表示，目前各大华为官方维修点的维修方案，都是对出现故障的零件进行整体更换，非官方的私人维修店由于订不到原装的配件，是需要通过高级维修方法来焊接的，没有通过机械化操作，呈现出来的质量就会相对粗糙。而在本次检测中，黄先生的手机是拆开后才发现主板屏蔽罩有很锋利的切分口，陈先生称，“这不符合原装出厂的情况”。

经调解后华为承诺免费维修 律师：购买需注意商家保修限制条款

消费者反馈华为官方维修网点已为其免费维修手机

　　广东奔犇律师事务所刘国华律师认为，在该案例中，消费者在官方旗舰店购买华为手机，发现手机存在人为维修的现象，在提供不了相关证明的情况下，维权是有难度的，“而且检测成本过高，让消费者签收后立即进行检测是否原装出口，这样的做法也不现实”。

　　刘律师提醒消费者，要通过官方渠道购买正品手机，并保存好发票、保修卡等维权凭证。除此之外，消费者应注意商家保修政策中的限制条款，如果出现质量问题，在保修期间应去指定的维修网点进行检测。

　　4月27日，经调解，消费者黄先生反馈称，与华为协商后，他可前往华为客户服务中心广州维多利广场店免费维修手机。消费者对此解决方案表示接受，并在4月29日完成免费维修，换件后手机恢复正常使用。

编辑：A-Wing

来源于: 新浪