清远2018年第一季度消费者投诉情况公布

   移动电话消费投诉率最高 汽车消费投诉成为新常态

   “移动电话消费、汽车消费、旅馆服务消费，仍是2018年第一季度消费者的投诉热点……”这是记者近日从清远市工商局处了解到的。

   清远市工商局发布消息称，2018年第一季度，全市工商（市场监管）系统受理消费者投诉862件，较2017年同期增加386件，调解成功397件，涉及争议金额305.86万元，为消费者挽回经济损失158.94万元。处理经济违法行为举报案件共327件，较2017年同期增加了182件。

因售后服务、合同、产品质量、广告等投诉率高

   2018年第一季度，全市工商（市场监管）系统收到投诉举报共1189件，主要集中在清城、清新、英德和佛冈，该4个县（市、区）共收到投诉举报案件1170件，占全市投诉举办案件总数的95.28%。

   根据统计数据分析，2018年第一季度，消费者因售后服务、合同、产品质量、广告问题引起的投诉数量分别排在前四位，分别是287件、71件、70件和17件，共占投诉总量51.62%。

   与2017年同期相比，因售后服务、合同和广告问题引起的的投诉数量增加较大，分别增加178件、26件和10件。因质量问题引起的投诉有所下降，减少42件，因价格、商标等问题引起的投诉数量变化不大。

商品类投诉率

电子、百货、家电排前三位

   2018年第一季度商品类投诉共527件，较2017年同期增加219件。在商品类投诉中，电子电器产品类、日用百货类、家用电器类的投诉量居商品类投诉的前三位，分别是140件、138件和77件。相比于2017年同期，涉及日用百货类、家用电器类和建材类商品的投诉数量上升明显外，分别增加86件、32件和21件。

服务类投诉率

互联网服务、旅馆服务、居民服务排前三位

   2018年第一季度服务类投诉共335件，较2017年同期增加167件。在服务大类投诉中，互联网服务类、旅馆服务类和居民服务类的投诉量居前三位，分别是54件、52件和44件。相比于2017年同期，互联网服务类、旅馆服务类、居民服务类和文化娱乐服务类投诉数量上升较大，分别增加48件、42件、24件和21件。

消费投诉热点

移动电话消费首当其冲

   2018年第一季度，涉及移动电话的投诉有68件（其中，反映移动电话机主机投诉66件、附件投诉2件），投诉数量虽较2017年同期有所下降，但仍排在投诉的第一位，是首当其冲的投诉热点。

   消费纠纷主要集中反映在手机黑屏、无法开机等商品质量、售后服务不及时、货不对板、不履行三包“霸王”条款和虚假误导宣传等方面问题。

汽车类消费纠纷成为新常态

   2018年第一季度，涉及汽车消费纠纷的投诉有59件，有关投诉量持续上升，成为随着当前汽车消费市场不断增长的消费纠纷新常态。

   引发纠纷主要集中在新车故障“换”与“退”争议、交付车辆内饰配置与定购车时约定不符、购（租）车预收（款）或押金的退还、配件磨损的三包等方面问题。

旅馆服务纠纷是春节热点

   2018年第一季度，正值春节期间，涉及旅馆服务类的投诉有52件，较2017年同期增加42件，成为2018年春节期间消费纠纷主要热点。

   引发消费纠纷原因主要集中在酒店不兑现已承诺的免费早餐、停车服务，酒店未按时退还入住押金，酒店住宿环境有不良气味、噪音大并拒绝退（换），网站平台介绍的入住条件及服务内容与实际不符，酒店无法提供已生效网络预订房间等方面问题。