消费者都遭遇过垃圾短信的骚扰，而面对“退订回T”“0000”这样的提示你会怎么操作?

　　日前，有媒体报道，今年1月底，消费者阿琳在办公楼楼下的“咖啡零点吧”自助机上购买了一杯饮品，此后手机便不断收到“咖啡零点吧”发来的推销短信。由于厌烦了此类推销短信，阿琳按照短信提示回复“T”退订，令她没想到的是，推销短信不仅没有被终止，推送的频率反而增高了。

　　网友@automine向记者表示，他也遭遇过各种垃圾推销短信，让他不胜其烦。在网友提供的短信页面截图上，可以清晰地看到“退订回T”的提示，是不是一点也不陌生。

马上就访：

未经消费者允许发送短息泛滥成灾

　　按照《消费者权益保护法》的规定：经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。但是，这种未经消费者允许就发送商业性信息的现象几乎泛滥成灾。记者随机采访了几位消费者，来看看他们的说法：

　　消费者刘洋：

　　我去商场买化妆品，商家要了我的手机号码，说是为了登记信息。但是，我从此就不断地收到这家化妆品公司发来的短信，按照“退订回T”的提示回复也没用。后来，只能把那个发短信的号码拉黑。

　　消费者陈延庆：

　　遭遇过这种现象，去餐厅吃饭，扫码，然后以后就经常收到商家发动的短信，不停的说有打折、送红包的活动。有时候真的很烦，但是又无可奈何!

　　消费者王钰：

　　经常遇到这种问题，但是又不知道向哪个部门反映，手机里每天都收到类似短信，商家没有经过允许就发这种商业短信，给消费者造成了困扰。希望有管部门可以依据《消法》等法律法规，加大处罚力度，让消费者能依法享有“说不”的权利。

　　无独有偶，消费者麦郎(化名)也遇到了类似情况。一周前，他下载了一款名为“天眼查”的应用程序，此后便收到了来自对方的短信推送。虽然按照提示他也选择了回“T”退订，但第二天，他还是又收到了来自对方的推销短信。

　　记者联系到了“咖啡零点吧”，工作人员告诉记者，短信推送的活动各种各样，客户当时回“T”退订的，只是当时的活动，而针对下一条活动，是无法取消的。同时，他还表示，如果想完全退订，工作人员可以做好记录，反馈以后再进行退订处理。

　　随后，记者又联系到了“天眼查”，工作人员表示，如果用户发出了退订指示，一般都会成功退订的。针对市民麦郎在退订后仍旧收到推送信息的情况，在进行简单调查后，他们表示，应是短信服务商的技术通道处理出现了问题，工作人员表示，更加具体的情况，有待短信服务商给予反馈。

代发平台：

就算你回几百遍“T”，也无法退订

　　工信部2015年6月30日开始施行的《通信短信息服务管理规定》中，第18条明确规定“短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息”。

　　对于“用户明确表示拒绝接收商业性短信息的”，《规定》明确“应当停止向其发送”。同时，该条还明确了商家发送商业性短信息有明确频率、期限的义务;用户未回复的，视为不同意接收;用户明确拒绝或者未回复的，不得再次向其发送内容相同或者相似的短信息。

　　但是，规定好像被不法者当成了一种忽悠消费者的形式。

　　记者以企业名义联系到一家位于北京的服务商，表示想进行营销短信群发方面的合作。对方工作人员表示，营销类短信按照相关法规，必须在内容中加入“退订回T”等类似字样，且不可更改。

　　用户可否自行退订?

　　针对记者的问题，工作人员称：“其实你每次看到的退订回‘T’，只是一个形式。就算你回几百遍‘T’，也无法退订。”他还表示，至于国内通信运营商的短信，如遇到用户回复字母退订、客户又打电话确认的情况，确实可以实现退订。一般情况下，若用户多次回复“T”退订，会导致自身手机的短信功能受到影响，最后也有可能不再收到推送，归根究底，“这只是对短信通道的一种投诉，但不会退订。后台给用户发，用户还是能收到。

　　就算你回几百遍‘T’，也无法退订，你是不是也遇到过这种现象?面对短信中的“退订回T”或“0000”该怎么办

专家支招：

回“T”可能泄露信息，建议不回复或拉进黑名单

　　为何按要求回复“T”或者“0000”操作，还是无法退订呢?就此，记者联系到民间信息安全组织网络尖刀创始人曲子龙。

　　曲子龙告诉记者，以此类长号形式发送的推销短信，涉及商家、短信代理平台和短信接收方(即用户)三方。商家委托短信代发平台，向用户发送具有营销等内容的短信，退订的具体方式由短信代发平台决定。一般存在两种情况，一属于技术层面的问题，平台收到退订信号后，没有及时反应;二是平台没有编写相应的退订程序，短信中提供的退订方式只是做个样子，无法起到实际作用。因此，很多公司发送营销短信，多会加上退订方式。

　　曲子龙称，用户的退订回复，有时反而会被后台认为是活跃用户，此后不断升级推送频率也有可能。在漫天的短信背后，还可能存在一部分不法分子，他们会在后台设置参数，用户回复“T”进行退订，后台实际执行的可能是“同意”“注册”等操作。就此，用户个人信息或遭到泄露，财产安全受到威胁。

　　那消费者该如何处理此类垃圾短信?

　　网络安全专家建议：出于安全考虑，在相关短信制度更加完善之前，建议：不回复，或者将对方号码加入手机黑名单。

　　提供一个名存实亡的退订方式只是为了忽悠消费者?交给手机消费者自我救助显然无法从根源上解决问题。

律师说法：

消费者要敢于举报，有关部门要加大查处力度

　　北京岳成律师事务所律师岳屾山对记者表示，商家未经消费者同意发送商业信息，其实侵犯了消费者的安宁权。另外，根据《广告法》和《消费者权益保护法》的相关规定，如果没有取得对方同意，广告发布者不能够随意向用户发送商业电子广告。而且发送的时候，也需要表明发送者的真实身份，并且提供拒绝再次发送或者说拒绝再次接受的方式。

　　岳屾山说，现在出现即使回复退订的信息，也不能退订的现象，说明有关规定并没有起到相应的作用。也暴露出消费者举报的途径，可能并不是非常畅通。

　　岳屾山建议，消费者在收到类似短信时要提高警惕，并敢于举报这种现象。有关管理机关也应该根据群众的举报，及时地进行处理，畅通举报方式，并建立相应的通报机制和衔接机制，包括系统内通报和向社会通报，做好行政处罚与公安机关的衔接，保证既能对违法者进行行政处罚，又能够追究他们的犯罪行为。

　　“就像鸿茅药酒的情况，之前已经公布过很多次处罚信息，但是很多公众还是不知情。所以，对这种短信乱象，也应该向社会公布处罚结果。”岳屾山说。

编辑：A-Wing

来源于：中国消费者报