安居乐业是人民群众美好生活的根本。随着生活水准提高，老百姓改善居住条件的愿望日益高涨，装修消费更加活跃。但随之而来的是，矛盾纠纷日渐增多，投诉量较大增长，装修服务成为消费投诉热点难点问题。2018年广东全省消委会受理有关“房屋装修及物业服务类”投诉共6336件，同比增长54.91%，占全年总投诉量2.31%。其中，省消委会受理38件，同比增长15.15%。分析投诉的矛盾性和集中点，主要有：一是合同约定问题。如一些装修公司与消费者约定装修材料用一线品牌，实则是普通品牌，甚至是三无产品；二是施工质量问题。一些装修公司未按图纸施工，导致产生安全隐患，如电线布线不合理、未按要求封排污口等；三是服务态度问题。如消费者在验收时发现墙漆有缝隙、门框变形生锈、地板膨胀等，要求返工却遭到拒绝，或拖延处理；四是额外增加费用。一些装修公司签订合同后以各种理由增加收费，如以测量面积有误、门高超标准等为由要求消费者追加费用；五是虚假宣传。如号称提供免费设计，但如果消费者不接受设计方案不选择对方时，则被要求扣除设计费用；或以优惠活动诱惑消费者，而一旦消费者签约才发现实际收费很高。

   省消委会持续关注装修消费问题，发现近期出现一些更为严峻的情况，即一些不良装修公司利用各种优惠折扣吸引消费者，短时间聚集大量装修预付款后携款跑路，给消费者带来巨大财产损失。为保护消费者合法权益，避免消费者陷入装修装饰陷阱，广东省消委会特别发出以下消费提示。

一、选择正规公司。

   在选择装修公司前，仔细查看业务人员所属公司的真实性、合法性，了解公司是否具备装修资质，证照是否齐全，是否有固定的工作地址和联系方式，是否有良好的服务口碑。

二、拒绝低价诱惑。

   理性看待装修价格，不要只看到“商家优惠”的诱惑，多了解装修公司的专业能力、施工质量和售后服务，不要被推销人员的花言巧语和眼前的优惠折扣所蒙骗。商家低价吸引客户缴纳装修定金，背后往往充满了陷阱和风险。

三、看清合同内容。

   签订装修合同时，不要只关注收费条款，要耐心仔细阅读合同全文，特别关注“工期、进度、材料、质量、保修”等条款，明确装修标准、建材品牌、付款方式、延误工期责任等。如发现未经过消费者签字同意的增减项目，均应向装修公司明确指出。

四、切忌一次付款。

   一些家装公司推出一次性付款即享受较大折扣的促销优惠，以此吸引消费者一次性缴纳全款，但一旦出现商家违约或卷款跑路，消费者将遭受巨大的财产损失和维权成本。省消委会特别提醒消费者，切忌开工之前一次性缴纳装修全款，建议在合同中约定价款的支付比例进度，分阶段、按验收合格情况分期付款。为确保保修服务质量，消费者最好保留6%-8%的装修款在装修完工后次年付清。

五、监督进度质量。

   装修过程中要经常与装修负责人保持联系，积极到施工现场查看工程进展，仔细检查装修所使用的材料和工艺，及时确认工程进度和质量，建议有条件的消费者，聘请第三方有专业资质的机构监理。

六、积极理性维权。

   消费者在装修中遇到各种问题要及时找项目负责人或装修公司沟通，争取协商解决问题；注意保存施工图纸、合同、发票等证据，发现装修公司跑路，要及时报警或向有关部门投诉，选择合法渠道，积极理性维权。