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“代服务”暗藏法律风险

时间：2019-05-14 16:45:50

　　 4月30日，本报以《代吃代喝代感受另类消费能走多远》为题，对花钱请人代吃代喝这种新型网络消费模式进行了深度报道，引起消费者的广泛关注。记者调查发现，在如今的互联网时代，五花八门的“代服务”消费形式层出不穷，并因市场规模逐渐扩大而发展成为“代服务”经济。但记者调查发现，有些“代服务”暗藏着法律风险。

“代服务”日渐走俏

　　“妈，我炖了排骨，一会儿让闪送给您送过去。”消费者姜女士告诉记者，她每个月都要用几次闪送业务。除了工作上有一些紧急文件需要递送给合作伙伴，在生活中，闪送也成为她工作忙碌抽不开身时照顾年迈父母的一种方式。闪送，不仅能够及时把自己的关心送达给亲人，同时也让人省了不少来回跑路的时间。

　　以点对点即时送达为特征的即时配送服务近年来成为越来越多人的选择。可以说，以闪送为代表的即时配送服务发展的基础就是消费者对代跑腿服务的需求。中国物流与采购联合会副会长兼秘书长崔忠付表示，我国即时配送行业未来数年预计仍将保持30%的增速，到2020年市场规模将突破2000亿元。

　　消费者陈先生表示，他经常使用的“代服务”是代喂猫。陈先生是贵州某集团北京办事处的负责人，平时来往于北京和贵阳两地。只身进京的陈先生为填补生活空缺，领养了两只流浪猫。每次回贵阳，他都会在网上预约服务人员上门给猫咪喂食喂水、清理猫咪的粪便。“以前每次离京都是把猫咪送到宠物医院寄养，不仅手续麻烦，而且猫咪的情绪也会受影响。服务员上门就方便多了，只要在网上登记好需要服务的时间地点，留下房门钥匙就可以了。”陈先生说。

　　在网络上搜索可以发现，现在的“代服务”形式之多，可以用“只有你想不到，没有你找不到”来评价。代跑腿、代写文章、代办证照、代办验车，甚至有代吵架、代扫墓等等。在闲鱼上记者看到有出售代叫醒服务的卖家，有的卖家称其“全网声音最甜”，有卖家称可中英日文任选，每次收费3元。还有提供代写情书服务的卖家，有卖家夸口道：“不甜不要钱！给你写一篇爱情小说都不是问题。”

　　业内专家分析认为，其实“代服务”并不是新鲜事物，但是，一方面生活节奏的加快催生了更多“懒人”对于“代服务”的需求，另一方面，互联网的助力，能够将“懒人”的需求和有时间、有技能的“闲人”提供的服务相匹配，从而让这一市场进一步发展壮大。

“代服务”纠纷不少

　　“代服务”市场在快速发展的同时，由于服务行为的非标准化、行业发展不规范等原因，引发了不少消费纠纷。

　　宠物用品界新兴品牌pidan在2019年春节前夕推出了新的服务尝试——“pidancare”上门喂猫服务。对过年要回老家的消费者来说，这个服务可谓是贴心良药，引起了猫圈的关注与踊跃下单。但由于平台对订单量估计不足，造成订单服务无法按时完成及服务员缺乏培训、服务细节不到位等结果，使得pidan被不少消费者发帖控诉。有消费者晒图称，服务员竟然把猫砂放进了猫食碗中。有消费者称由于服务员不能及时上门清理猫砂、饲喂猫咪，使得自己的爱猫断水断粮超过24小时，饿得啃食塑料袋。这让远在千里之外的消费者寝食难安。为此，他们组成了多达数百人的维权群。“我认为肯定是旅行社的问题。我是不是可以要求旅行社赔偿？”前不久，北京市消费者吴先生向记者咨询。他告诉记者，他和4位同事一起从网上订购了旅行社的日本签证代办业务。结果4位同事的资料审核全部通过并顺利拿到签证，唯独吴先生因为公司在职证明章不合格被拒签了。“我和同事开的是一样的在职证明，怎么可能唯独我不合格，一定是旅行社操作有问题。”吴先生表示，由于是跟团旅游，已经缴纳了6000多元团费，因拒签不能出行旅行社不退款，他认为这笔钱应该由代办公司来支付，但未能与旅行社达成一致意见。

　　北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌指出，服务消费领域的标准化一直是行业发展中的难题。对于基于互联网技术发展起来的新型“代服务”，更是主要依靠双方的约定，因此，消费者在下单前应和服务的提供者订立详细清晰的服务约定，同时还需要有明确的违约条款，以便在双方发生争议时，可以按照事前约定顺利解决纠纷。

“代服务”存在风险

　　“代服务”的出现虽然为消费者的生活带来了不少便利，但是记者调查发现，还有一些“代服务”引起了人们极大的争议，甚至有些“代服务”由于违反法律规定而成为灰色产业。

　　前不久，电商平台上有部分店家提供的代吵架服务就由于引起了各方的热议而被下架。而记者此前搜索发现，代吵架业务的价格从几元、几十元甚至几百元不等。有商家表示，他们会根据消费者需求开展吵架业务。代吵架的形式可以是电话，也可以是短信，如果需要采用地方方言吵架还需要加价。而且“服务”还分不文明骂架和文明骂人指导等。不过，具体吵架业务一般需要加QQ、微信详聊。

　　代吵架并非首个被电商平台下架的“代服务”业务。2018年6月20日，淘宝网发布公告称，将于当年6月27日关闭所有手游代充值业务，开放时间待定。关闭原因是iOS第三方代充服务引发的交易纠纷突然多发。

　　据了解，苹果从 2014年开始实施的退款规定，原本针对的是用户因意外充值而造成的损失，然而这一规定却在实际执行过程中成为一些不法商贩的套利手段，并给游戏公司带来损失，游戏公司为了降低损失而对用户账号进行批量关闭。

　　同时，记者还在电商平台上发现了代缴社保服务。某单位人力资源部相关负责人告诉记者，根据《社会保险法》规定，职工必须签订劳动合同，与用人单位存在劳动关系，才能通过单位缴纳社会保险。如果双方没有建立劳动合同关系，只是通过挂靠代理公司来缴纳社保，属于骗保行为，是不允许的。

　　对此，邱宝昌表示，《合同法》第七条规定：“当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。”比如前文所述的代吵架服务，不论是吵架的委托人还是提供代吵架服务的行为人，与他人进行吵架、对骂，都涉嫌侵犯他人的合法权利，违背公序良俗。此外，吵架、骂人的行为还可能因为扰乱公共秩序或者侮辱他人而触犯《治安管理处罚法》，甚至触犯《刑法》构成侮辱罪、寻衅滋事罪，委托者也可能因具有教唆、指使情节构成共犯而被追究法律责任。如果在吵架过程中，对他人造成人身伤害的，不仅是提供吵架服务的行为人需要承担相应的责任，吵架的委托人也必须承担连带责任。而一些违法“代服务”业务，不仅电商平台应将相关商品下架，情节严重的还应该被追究相应的法律责任。

编辑：陈晓莹

来源于：中国消费者报