商品标价引纠纷超市退还差价

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商品标价引纠纷超市退还差价

时间：2019-06-10 16:49:46

近日，浙江绍兴嵊州市消保委成功调解一起超市标价不明引发的纠纷。最终，超市同意退还李女士54.6元差价。

5月19日，消费者李女士在浙江绍兴嵊州市某商场地下超市购买了3包某品牌促销食品，事后发现收银台收取了8包的费用，与商家沟通协商无果后，随即拨打了投诉热线。

接到投诉后，嵊州市消保委工作人员立即展开调查工作。经查，该品牌商品为临保促销的儿童食品，分两种促销包装：大的组合包装内含三个独立包装（两大一小），小的组合包装内含两个小的独立包装。大包装标价17.4元，小包装标价9.9元（买一送一），李女士觉得价格实惠就买了2个大的组合包装和1个小的组合包装，共含8个独立包装，事后才发现收银小票上是8包的明细。原来，李女士认为商家是按组合包装为单位标价的，只需花费44.7元，而实际上商家是按独立包装为单位计价，共收了99.3元，比李女士预计的多了一倍之多。李女士无法认同此种促销方式，认为其标价混乱、误导消费。商家称收银员是按品牌方的要求计价的，没有收错，如不满意可退货退款。李女士表示，一结完账，孩子便已拆开零食吃了，无法退货，提出让超市以组合包装为单位计价补还差价54.6元，商家却说“剩多少就退多少”，坚持按小票明细作退货处理。

调解过程中，消保委工作人员向商家指出，消费者享有知情权和公平交易权，经营者应当明码标价，不得作引人误解的标示。最终，经过调解，该超市同意退还李女士54.6元差价，李女士表示满意。

嵊州市消保委表示，选购商品时相对低廉的价格往往更易引起消费者的消费欲望，经营者在销售中时常会使用“优惠促销”“打折”等手段来吸引消费者的关注。本案中，该超市因内部管理疏忽，采用使人误解的商品摆放及标价行为引发了价格纠纷，违反了《消费者权益保护法》第二十条中“经营者提供商品或者服务应当明码标价”和《关于商品和服务实行明码标价的规定》第十九条中“一项服务可分解为多个项目和标准的，经营者应当明确标示每一个项目和标准，禁止混合标价或捆绑销售”之规定。因此，嵊州市消保委对李女士退差价的主张给予支持，并最终促成双方达成和解协议。

编辑：陈晓莹

来源于：广州市消费者委员会中国消费网