“保险产品过了‘犹豫期’，还能100%‘全额退保’”?新冠肺炎疫情下，消费者对于保险服务需求更加重视，但恶意投诉产业链再度活跃，消费者依然需要警惕“恶意投诉，全额退保”的骗局。

　　保险产品过了“犹豫期”，还能100%“全额退保”?南都记者近期接到消费者涉及代理退保相关投诉。

　　“专业保险维权”?小心“黑产团伙”

　　广州张先生为孩子投保一份教育金保险、第二年续保的时候，张先生觉得这份保险不合适，申请退保，但不能退还全部保险。张先生在网上看到有专业公司可以代办全额退保，“犹豫期过后也能够全额退保，不限险种”，张先生信以为真。对方先向张先生收取了20%的退保服务费，并且诱导他通过“钓鱼取证，投诉施压”的方式向保险公司投诉，紧接着还向他推销其他保险公司产品。而经过保险公司核查，该保单销售、投保签名，新单回访均合法合规，保险公司拒绝了张先生全额退保的诉求。

　　另一位周女士也接到过类似的电话。她表示：“电话中一直在怂恿我先向保险监管部门进行投诉，然后再帮助我进行消费者维权，办理全额退保业务。但办完后要收取高额手续费，同时还不停地推销‘高收益’理财产品。”

　　南都记者获悉，近期不少“代理退保”的“黑产团伙”利用疫情渲染气氛，对保险公司及其保险产品进行诋毁，告知投保人继续持有原保险产品将蒙受巨大经济损失，怂恿投保人退保甚至“退旧保新”。但是一旦投保人退保，不仅需要支付“代理退保”机构的“服务费”、承担退保损失，还会面临丧失保险保障、再次投保困难等困境。

　　地方监管局相关人士介绍说，这类机构具体操作表现为：打着“专业保险维权”的名义，相关机构和个人通过电话、短信、网络平台等发布信息，称可帮助保险消费者全额退保。收取高额费用，要求保险消费者提供身份证、银行卡、保单、家庭住址、照片等个人重要资料，向保险消费者收取“咨询费”“手续费”。以保险消费者名义向监管部门进行投诉，甚至诱导保险消费者虚构事实，伪造证据资料。

　　“消费者如果参与这类维权存在多重风险。”广州一家大型律师事务所谢律师对南都记者表示。

　　首先是泄露个人及家庭隐私。“恶意投诉”通常要求消费者提供身份证、银行卡、保单、电话号码等个人敏感信息，此类信息如落入不法分子手中，可能被非法利用并遭受损失。

　　其次是增加个人承保成本、失去保险保障权益。退保使保险消费者失去原有保险合同的风险保障，再次投保时面临等待期重新计算、年龄增长带来保费增加的风险，也可能因为消费者身体健康状况、超过承保年龄等原因被保险公司拒保。

　　广东已上线保险消保小程序

　　接近监管的一位人士对南都记者表示，消费者一定要擦亮双眼，密切关注监管部门发布的通知和风险提示。无论是购买保险还是退保都要充分阅读保险合同条款，了解保险责任、免责范围、退保损失等，充分保障自己权益。如果有退保需求，可通过官网、客服热线、面访等方式直接与保险公司取得联系，详细了解保险合同条款和退保后果，谨慎做出退保决定。

　　另外，投保人对疫情期间的承保、理赔、退保或其他服务等产生疑问的，可以直接通过保险公司官网、客服热线等渠道进行咨询;如因保险合同或服务产生纠纷的，可以直接向保险机构进行投诉;如发现保险机构有违法违规行为的，应由保险消费者本人或其授权委托人向监管部门提出举报并提供相应证据。

　　南都记者获悉，广东省保险行业协会3月15日正式上线“广东保险消费者权益保护微信小程序”，将更好发挥行业调解作用，有利于形成专业化、多层次的行业调解模式。这将更好发挥行业调解作用，有利于形成专业化、多层次的行业调解模式，拓宽“非接触式服务”的渠道和场景，及时帮助保险消费者化解矛盾纠纷。