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取消险其实没那么美

时间:2020-09-01    16:02:59

  近期,航班取消保险不赔一案引发了消费者对于取消险的关注。记者调查发现,随着人们旅游出行的增多,酒店取消险成为各大旅游平台的标配。不过,酒店取消险并非无条件赔付,不少消费者理赔时才发现不符合理赔条件。专家提醒消费者,购买时别只看平台的宣传,要认真阅读保险条款。同时,保险经营者也应当充分保障消费者的知情权与选择权,使订单取消险真正成为让消费者放心的“后悔药”。


  无理由取消遭拒赔


  近日,消费者吕小姐在在线旅行平台飞猪上预订了一晚杭州的酒店。因行程不确定,看到酒店订单下方有“酒店无理由取消险”,吕小姐就同时购买了。过了两个小时,因行程有变,吕小姐取消了酒店订单。飞猪平台扣除了部分手续费,给吕小姐退了余款。


  想到自己购买了酒店无理由取消险,吕小姐开始申请理赔。然而,申请后就没有消息了,之后吕小姐看到该保险已变为“期满终止”状态。“购买页面上标注着‘在线理赔,无须证明’,怎么理赔时就没影了呢?”吕小姐于是向飞猪平台投诉。然而,平台客服告诉她,并不是所有的取消行为都能获赔,需要符合保险条款约定的条件才理赔,具体可以咨询保险公司。


  吕小姐的遭遇并非孤例。张先生在去泰国普吉岛游玩时,特意花130元购买了一个“因故取消险”。到达后发现酒店房型不合适,想退房,还庆幸自己购买了“因故取消险”。不料和飞猪平台联系后,对方让张先生联系保险公司索赔。然而,经与保险公司客服沟通后,张先生才发现理赔起来有诸多条件限制。


  记者在知乎平台上搜索看到,多位网友有过和吕小姐、张先生类似的经历,称“那些条款上的东西百年难遇!宁可自己赔钱,也不要让取消险给自己添堵”。


  页面宣传暗藏猫腻


  到底这些取消险是什么样的?记者登录各在线旅游平台进行了调查。


  在飞猪平台,预订酒店页面下方有一个出行保障方案——酒店无理由取消险,险种下方注明“在线理赔、无须证明、快速到账”,上方则宣称“购买取消险,未入住可获赔房费损失的90%”。而取消险的后面则是一个小问号,点击后才会出现保险产品和条款介绍。


  途牛平台的预订酒店页面也有取消险,宣称“牛牛建议您购买取消险,最高可赔付房费的90%”。不过,只有选中取消险,才会在支付界面上方展示保险条款链接,而此时险种下方的说明变更为:“因保险约定原因无法入住可提供证明,理赔损失金额的90%,无法提供证明可理赔50%的损失。”


  记者仔细阅读,发现上述保险产品的价格一般是酒店房费的5%左右。两家平台上的承保险企虽非同一家,但保险条款大同小异。一般来说,取消险主要承保主观原因取消和客观原因取消,前者赔付订单总额的50%,后者则为90%。


  例如,指定入住的客人因身故、遭遇意外伤害事故致严重受伤或罹患突发性疾病,经当地医院医生诊断不宜继续原定行程;或客人的配偶、父母、子女及旅行伙伴在本保险合同生效后身故、遭遇意外伤害事故导致严重受伤或罹患突发性疾病;或客人或其配偶怀孕,且须在被保险人酒店预订后才诊断出,或指定入住的客人或其配偶因妊娠并发症,且经当地医院医生诊断不宜继续原定行程等情况,才在产品的保障范围之内。此外,签证拒签、自然灾害预警、地震等其他情形导致无法继续原定行程,也需要达到约定的条件并提交相关证明材料,才能获得理赔。


  对于这些条款,多位知乎网友吐槽称,这根本不是无理由取消险,而是意外取消险,和购买页面上宣传的存在很大差异。


  消费者知情权不容侵犯


  记者了解到,随着全民旅游时代的到来,旅游出行保险总体上呈上升趋势,酒店取消险、航班延误险等消费体验更强的保险产品深受消费者青睐。目前,针对旅游行程订单取消的保险产品,已经覆盖了境内游、境外游、跟团游、自由行等多种类型的旅游产品。


  业内人士表示,取消险这个概念并不是能帮助取消订单,而是消费者在购买之后由于突发状况导致未入住的情况下,可以要求进行理赔处理,减少损失。一般来说,取消险比较适合以下人群:自身、家庭成员等有慢性疾病突发风险,因为健康原因随时可能不能出行的人群;时间安排变数较大,出行时间不确定的个人;因为旅行社促销而冲动下单的客人。


  在华东政法大学经济法学院副院长、保险法教授孙宏涛看来,取消险的出现,在一定程度上给消费者提供了保障。然而,目前一些旅行网络平台对于取消险的设置并不规范。比如,在预订网页自动勾选“因故取消险”,剥夺消费者选择权;或者在网页中显示“未入住即赔90%”等宣传字样,但购买页面并无具体理赔情况介绍,具体的理赔情况链接用极小的字体标注在网页不显眼的地方,必须要点击链接才会显示,侵犯了消费者的知情权。


  孙宏涛指出,保险经营者应当充分保障消费者的知情权与选择权。消费者在购买时也需要仔细阅读相关条款,不要想当然地下单购买。




  编辑:陈晓莹

  来源于:中国消费者报•中国消费网

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