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2024-03-29 星期五

深圳超市行业消费评价指数排行榜发布 沃尔玛垫底

时间:2021-01-12    10:17:09

  深圳市消委会近日公开发布当地9家超市行业消费评价指数排行榜,天虹、山姆会员、家乐福三大超市排行前三,排在后三名的分别是华润万家、大润发和沃尔玛。


  据介绍,这次发布的超市行业消费评价指数排名是深圳市消委会依据2019年12月1日至2020年11月30日期间统计的消费评价指数,对深圳9家大型连锁超市进行了排名。深圳9家大型连锁超市的消费评价指数全部达到7分以上,且都建立了投诉处理绿色通道,总体情况较好,能快速响应消费者投诉且处理成功率较高,降低了消费者的维权成本,体现了经营者对消费者的重视程度,消费者满意度高。


  消费评价指数排名前三的是天虹得分8.27、山姆会员得分8.20、家乐福得分7.90。 消费评价指数排名最后三名的分别是华润万家得分7.27、大润发得分7.20和沃尔玛得分7.10。



  天虹的消费评价指数得分最高,在投诉处理情况方面,该超市在“提出方案速度”方面得分最高,在“接单速度”“和解成功”方面得分也相对较高,体现了其对消费者投诉的高度重视,与消费者积极和解,处理效率高。


  山姆会员消费评价指数排名第二,该超市在“和解成功”“调解成功”“调解员评分”方面得分最高,总体处理成功率最高,体现了其能够妥善处理消费者合理诉求,让消费者满意。


  家乐福消费评价指数排名第三,该超市在“接单速度”方面得分最高,“提出方案速度”“和解成功”方面得分也相对较高,体现了其重视消费者投诉并积极与消费者达成和解。


  记者了解到,2020年4月,深圳市消委会发起的“线下无理由退货承诺”活动 ,参与活动的实体店可根据自身实际条件及经营商品属性,自行确定无理由退货的商品品种、范围、时限等,但承诺无理由退货时限不少于7日。这次深圳市消委会发布的超市行业消费评价指数排行榜中,天虹、人人乐、沃尔玛三家超市积极参加了“线下无理由退货承诺”活动,主动获取消费者信任,为其指数加分。企业和消费者可在“315消费网”“315消费通”微信公众号及小程序、深圳信用网、i深圳等平台查询企业的消费评价指数。




  编辑:陈晓莹

  来源于:中国消费者报•中国消费网

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