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深圳：尚德教育等培训机构投诉多

时间：2017-08-15 15:22:56

　　图一：非学历教育培训类投诉情况深圳市消委会制表
　　图二：投诉处理率情况深圳市消委会制表
　　本报深圳讯（记者黄劼）近日，深圳市消费者委员会发布2016年到2017年上半年深圳市非学历类教育培训消费投诉情况分析报告。该报告显示，“退费难”投诉超过总投诉量的60%，成为消费者在教育培训行业遇到的最大闹心事儿；对韦博英语、美联英语、尚德教育等机构的投诉较多。
　　记者从深圳消委会了解到，2017年非学历类教育培训投诉量增长较快，从2016年到2017年上半年，深圳市消委会共受理此类投诉4358起。其中，2017年上半年受理量比2016年同期增长了39.77%。
　　从类别看，2016年投诉分别为：驾驶培训753起，技能类培训470起，语言培训424起，成人高等教育培训324起，婴幼儿教育培训257起，艺术培训208起，计算机培训98起，课外辅导87起。
　　 2017年上半年的投诉分别为：驾驶培训350起，语言培训260起，技能类培训259起，成人高等教育培训204起，艺术培训155起，婴幼儿教育培训 97起，计算机培训48起，课外辅导40起。
　　数据显示，非学历类教育培训消费投诉调解处理成功率较低，只有35.85%。其中，和解成功 331起，占7.60%；调解成功1231起，占28.25%。
　　深圳消委会有关负责人告诉记者，消费者主要投诉的问题有以下4个方面：
　　一是退费退款难。因对培训机构的教学和服务质量不满意或因消费者自己的经济、时间等原因，申请解除合约，与商家协商退还余款未能达成一致意见，相关投诉超过了60%。
　　二是培训服务质量差。主要反映培训机构教师资质不达标、配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位，服务态度不好等问题。
　　三是虚假宣传。主要反映培训机构对培训效果、师资力量、机构资质、售后服务等方面进行虚假宣传。
　　四是机构资质问题。主要反映培训机构不具备从事相关培训的资质，超过经营许可范围从事培训。
　　从投诉内容来看，在驾驶培训机构方面，消费者主要投诉培训机构安排培训学时不够、教练服务态度不好、加收培训费用、退费难等；在语言学习培训机构方面，消费者主要投诉韦博英语、美联英语等机构，反映教学质量与宣传不符、学费贵、退费难等问题；成人高等教育类则主要投诉尚德教育等机构，反映培训机构教学质量不好、乱收费、不按承诺安排考试等问题；技能类培训方面，消费者主要投诉会计、建筑师、美容美发、烹饪等技能的教学质量差、学习效果不好、退款难、乱收费、机构关门跑路等问题；艺术类培训主要投诉师资力量不好、不履行宣传的承诺、退款难等问题；婴幼儿教育培训主要投诉退款难、商家跑路、老师更换频繁、小孩在培训中发生安全事故等问题。
作者：黄劼
来源：中国消费者报