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联通手机被设怪炫铃多次投诉终被取消

时间：2017-08-28 11:15:56

　■黄磊
　　 “只要打我电话，对方就听到近似哭嚎的唱腔，我一直试着取消这玩意儿，网上修改、短信设置、电话投诉，但一次次都失败了。”江西消费者鞠先生近日向本报讲述了他的烦心事儿。
　　鞠先生介绍说，自己使用的联通手机号被设置了奇怪的炫铃，凡是拨打他手机的人，都要先听一段唱腔，“不是普通的唱，是那种哭丧一样的，每次还不是同一段，换着来”。不久前，鞠先生的父亲打电话也听到了这样的铃声，为此大发雷霆，要求鞠先生立即取消铃声，否则永远不再给他打电话。
　　鞠先生称，这种情况已经持续了两三年，因为这“魔幻”铃声，他没少被同事们取笑，但一直没有重视，直到这次父亲下了最后通牒。
　　不止铃声奇怪，等到鞠先生试图取消炫铃的时候，更为“魔幻”的事发生了：他尝试使用短信取消，但收到的回复是“您申请取消炫铃业务失败”；于是，鞠先生拨打了江西联通的客服电话，客服人员查询后却告诉他，他的手机并没有开通炫铃业务，取消也就无从谈起。万般无奈的鞠先生在朋友圈求助，表示只要能取消，缴费都行。
　　接到鞠先生的投诉后，8月21日上午，笔者拨打了江西联通客服电话，在核对用户资料后，客服人员查询了鞠先生的业务信息，结果是“该账号并未开通炫铃业务”。客服人员表示会将此情况尽快向技术部门进行反馈。
　　 8月22日，鞠先生发来消息：“铃声解决了，现在变成轻音乐了”。鞠先生告诉笔者，他8月21日下午3点左右就接到了江西联通的反馈电话，告知他的手机号确实是被设置了一种炫铃，已经帮他取消了。
　　笔者8月22日下午再次致电江西联通客服电话，对方介绍了事情的原委，称技术人员在后台系统查询发现鞠先生的手机账户曾经出现过每月5元的业务代收费，后又通过相关技术手段查询发现该账号曾经开通过一个炫铃业务。
　　既然该手机账户有这项业务，为什么之前客服多次查询都未发现呢？针对笔者的问题，江西联通的客服人员解释，可能是系统没有及时更新导致信息不能及时查询。
　　客服人员还表示，应该不存在系统恶意开通业务的情况，可能是消费者不小心开通的。目前，技术人员已帮该手机号取消了这项业务。
　　发稿前，笔者再次拨打鞠先生的电话，听到的是一段舒缓的轻音乐。鞠先生表示，他对处理结果很满意，“终于不是那种鬼哭狼嚎了”。
作者：黄磊
来源：中国消费者报