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联通手机被设怪炫铃 多次投诉终被取消

时间:2017-08-28    11:15:56
 ■黄磊
   “只要打我电话,对方就听到近似哭嚎的唱腔,我一直试着取消这玩意儿,网上修改、短信设置、电话投诉,但一次次都失败了。”江西消费者鞠先生近日向本报讲述了他的烦心事儿。
   鞠先生介绍说,自己使用的联通手机号被设置了奇怪的炫铃,凡是拨打他手机的人,都要先听一段唱腔,“不是普通的唱,是那种哭丧一样的,每次还不是同一段,换着来”。不久前,鞠先生的父亲打电话也听到了这样的铃声,为此大发雷霆,要求鞠先生立即取消铃声,否则永远不再给他打电话。
   鞠先生称,这种情况已经持续了两三年,因为这“魔幻”铃声,他没少被同事们取笑,但一直没有重视,直到这次父亲下了最后通牒。
   不止铃声奇怪,等到鞠先生试图取消炫铃的时候,更为“魔幻”的事发生了:他尝试使用短信取消,但收到的回复是“您申请取消炫铃业务失败”;于是,鞠先生拨打了江西联通的客服电话,客服人员查询后却告诉他,他的手机并没有开通炫铃业务,取消也就无从谈起。万般无奈的鞠先生在朋友圈求助,表示只要能取消,缴费都行。
   接到鞠先生的投诉后,8月21日上午,笔者拨打了江西联通客服电话,在核对用户资料后,客服人员查询了鞠先生的业务信息,结果是“该账号并未开通炫铃业务”。客服人员表示会将此情况尽快向技术部门进行反馈。
   8月22日,鞠先生发来消息:“铃声解决了,现在变成轻音乐了”。鞠先生告诉笔者,他8月21日下午3点左右就接到了江西联通的反馈电话,告知他的手机号确实是被设置了一种炫铃,已经帮他取消了。
   笔者8月22日下午再次致电江西联通客服电话,对方介绍了事情的原委,称技术人员在后台系统查询发现鞠先生的手机账户曾经出现过每月5元的业务代收费,后又通过相关技术手段查询发现该账号曾经开通过一个炫铃业务。
   既然该手机账户有这项业务,为什么之前客服多次查询都未发现呢?针对笔者的问题,江西联通的客服人员解释,可能是系统没有及时更新导致信息不能及时查询。
   客服人员还表示,应该不存在系统恶意开通业务的情况,可能是消费者不小心开通的。目前,技术人员已帮该手机号取消了这项业务。
   发稿前,笔者再次拨打鞠先生的电话,听到的是一段舒缓的轻音乐。鞠先生表示,他对处理结果很满意,“终于不是那种鬼哭狼嚎了”。
作者:黄磊
来源:中国消费者报

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