交定金买预售商品，商家却说“缺货”拒绝发货？这种情况可索赔！刚过“双十一”，今日又到“双十二”网购促销高峰期。昨日，广州市工商局公布了上月消费投诉案例，并发布网购消费提示。

案例1：交定金买鞋，商家称缺货？

11月3日，消费者陆小姐在某电商平台上选中一双485元的鞋子，并支付了30元的“定金”，商品页面提示其“须在11月11日当天支付尾款，否则定金不予退还”。11月10日，陆小姐收到商家发来的消息：“抱歉由于订购火爆，您购买的商品已经没有库存了，您支付的定金将原路返还至您的支付账号”。陆小姐觉得非常气愤，但找遍整个产品页面也没有找到任何相关说明。

对此，广州市工商部门表示，根据《担保法》第八十九条规定，买卖双方“可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”工商部门相关负责人表示，遇到上述情况，消费者可以采取以下几种方式维权：一是自行和商家或者第三方交易平台进行协商；二是整理好相关的消费凭证和网页截屏记录，向工商部门进行投诉；三是起诉商家或第三方交易平台进行索赔。

案例2：用网银购物，为何催我还款？

麦先生是某电商平台的“钻石级会员”了，最近商家在搞“满减”活动，于是他为一家老小下了十几个订单，还为自己的爱车买了个两千元的车载记录仪。此后每个月他都会收到一些莫名其妙的催款短信，由于他并未开通任何信用卡，就没有放在心上。三个月后，该电商平台法务部给麦先生打电话，通知他尽快还款，否则就要加收滞纳金。麦先生听得一头雾水，自己什么时候借了钱呢？原来，在某次消费时，麦先生顺手开通了该电商平台的消费信贷产品“××花”，而“××花”的功能类似于信用卡。

可麦先生明明记得自己是通过网银支付，怎么会变成使用“××花”呢？原来，目前一些电商平台为了推广附带的金融支付服务，会在订单支付的页面里默认勾选开通并使用该项金融支付服务，许多消费者没有认真看支付页面，惯性点击了“支付”，于是在不知不觉中就“借钱消费”了。

对此，广州市工商局建议大家，在开通此类金融服务时，要认真浏览相关的服务条款；在支付订单时，要仔细核对订单信息和支付页面，避免发生类似麦先生这样的乌龙事件。一旦发生消费纠纷，可以通过翻查自己的订单支付信息、银行交易流水账单来核实支付情况，或拨打金融投诉热线12363进行投诉。