今年以来，省工商局开展了通信行业不公平格式条款规范整治工作，会同省通信管理局组织专家学者及广东电信、广东移动、广东联通三家基础电信运营企业对合同中涉嫌排除消费者权利、免除经营者自身责任、加重消费者责任的条款进行整改、规范。

1.对广东移动SIM卡消费提示中的“本卡一经启用不予退货”条款、广东移动流量服务《套餐说明》中的“产品一经办理不可退订”条款予以删除。

2.对服务协议到期或宽带包年套餐到期后的相关条款，增加用户可自主选择自动续约或终止协议、业务等内容。

3.对运营企业代收增值业务服务费、预付费用户出现余额不足、用户开通新号码是否属重新放号号码等相关条款，增加运营企业应告知、提醒用户的内容。

4.对运营企业以公告等书面形式公开做出服务承诺的相关条款，增加了不得作出对用户不公平、不合理或者减轻、免除运营企业承担相应责任等规定内容。

5.对出现无法使用运营企业电子渠道提供的服务、用户入网后因用户号码等丢失、被盗或密码保管不善造成的后果等相关条款，增加了除用户自身责任外，运营企业依法应当承担的法律责任。

6.对因违约、不可抗力造成损失以及移动终端出现问题的相关条款，删除免除运营企业责任内容，简化约定并修改为符合法律法规规定的表述。

广东电信、广东移动、广东联通表示将尽快对以上问题条款进行删除、修改，进一步完善相关合同文本，提高服务水平，营造良好的通信运营环境。