随着生活水平不断提升，装饰装修越来越受到消费者重视，然而近年来，由于家装消费专业性强、行业市场准入门槛低、经营者无序竞争等原因，引发大量消费矛盾纠纷，家庭装修成为了一大消费“烦心事”。针对这种现象，趁着秋高气爽的家装旺季，广东省消委会、广州市消委会于11月9日下午携手走进广州马会家居，以“放心消费在羊城”为主题举办家居建材质量消费教育活动，现场为有家装需求的消费者普及家装知识，帮助街坊朋友辨别家装消费陷阱。活动得到广东省产品认证服务协会、广东省华标产品质量安全研究院等单位的大力支持。

听剖析：揭开消费者家装消费“槽点”

　　据主办方介绍，2017年前三季度,全国有关行政管理部门立案查处2,762件涉及家装的违法案件，而广东涉及家装案件最多，立案查处的家装案件共766件，占比27.7%;广东全省消委会前三季度就接到房屋装修及物业服务类投诉1214件，投诉呈现上升趋势，可见广东是家装问题相对高发多发的地区。究其原因，广东毗邻港澳、经济发达，家装类消费需求增长较快，消费者更加追求个性、品质消费，而家装行业发展不平衡，服务质量参差不齐，由此矛盾引发的投诉纠纷较多。

　　广东街坊遭遇的家装“揪心事”有哪些?广东省、市消委会披露“六大问题”：1.优惠套餐猫腻多。消费者被商家优惠广告吸引到店，但往往优惠没享受到，反而容易被诱导签订合同另外收费。2.合同外易生枝节。装修公司在合同签定后无法承接装修项目，消费者欲解除合同却反被要求支付违约金。3.售后保修遭拒绝。在保修期内装修出现问题，装修公司故意拖延或以种种理由推诿责任。4.质量问题难鉴定。出现问题后，因无法还原当时细节，消费者与厂家各执一词，无法明确责任。5.装修材料以次充好。在“全包”装修中容易出现装修公司偷工减料，装修材料以次充好、以假乱真等问题。6.装修工程延期完工。装修公司在合同签订后未如期施工或消积怠工，致施工进度严重滞后。

看现场：互动答题赢奖品场面热烈

　　本次活动以歌舞表演节目开场，活泼热闹的气氛吸引了不少家装买家和过路街坊驻足观看。除了观看精彩的演出，主办方还从消费者实际出发，设置产品质量解读、典型案例警示、格式合同剖析等环节，向现场街坊剖析家装消费可能面临的猫腻与陷阱，讲解家居、建材、装修方面的消费知识，回应消费者选择购买的疑惑，进一步倡导依法维权、绿色消费。同时，为寓教于乐，活动过程中还穿插有奖问答环节，以轻松有趣的方式点燃全场热情。一位准备装修的现场街坊表示：今天活动很有意义，给我们上了一堂有趣实用的家装消费教育课，现在就能现学现用，不用再怕掉“坑”里了。

现场歌舞表演

讲解典型案例

　　为进一步扩大消费教育成效，活动现场还通过摆放宣传展板、设立咨询台、发放宣传资料等方式，让每一位现场消费者更直观地了解家装消费知识和各项维权法律。大家纷纷驻足于宣传展板前仔细了解典型案例，学习手中的法律手册，并向工作人员咨询相关维权问题。现场工作人员耐心解答消费者提出的问题，给出意见和建议，赢得大家的一致好评。据介绍，当天活动参与人数达到200人次，现场发放宣传资料500份，受理解答维权问题60余个。

现场观众积极回答问题

学维权：省、市消委会联手发布消费提示

　　针对当前家装消费存在的一系列损害消费者权益问题，为让消费者能够畅享更好的消费体验，广东省消委会、广州市消委会联合发布家装消费提示，提醒消费者应做到：

　　1.选择正规家装公司。选购家装产品及服务时要选择信誉可靠、质量好的商家，签订合同前要查验其证照和资质等级证书是否齐全。在条件允许的情况下，应前往装修公司正在施工的现场对比考察，或者可以通过一些家装网站了解其口碑、知名度和信誉度等。对装修公司提供的设计方案，消费者应严格审定，最好找相关专家咨询。

　　2.合同内容约定细致。消费者在与家装公司签订合同时，应标明施工工期、质量要求、装修材料明细表、验收程序等，同时还要约定好违约金的赔付比例，并注意在约定装修材料标准时做到细致、明确，对包括外墙、内墙、顶棚、地面等每个部位使用材料的品牌、型号都有清楚标明，清楚地表达双方的权利和义务，对容易产生歧义的条款，要进行详细说明，索要并保存好证据。

　　3.理性对待商家促销。面对商家促销手段时需理性对待，货比三家，同时注意保留商家促销宣传页等证据，应将商家承诺的优惠条件写入正式合同再签约付款。施工过程中，如有工程更改或者经营者的新承诺，消费者最好能把更改和承诺内容形成文字并双方签字确认，如受客观条件限制，消费者可以采取录音录像等方式留存证据，以备后续出现纠纷维权使用。

　　4.谨防装修质量隐患。装修公司在材料采购过程中可能出现偷梁换柱，以次充好等情况，消费者最好能亲自参与材料采购，眼见为实，切实维护自己的合法利益。而在施工过程中，不少的装修公司会趁机在一些无法检查到的地方偷工减料，为此消费者应不定时去现场抽查检查，多与装修公司或者装修人员进行沟通，做到多查看、多询问，以此避免装修后的系列隐患。

　　5.明确经营者保修责任。装修房屋中的有些瑕疵不会在短期内显现，为保障今后出现装修质量问题时能够顺利得以解决，消费者要与装修公司签订工程保修协议书，明确保修项目、保修期限等相关事宜。消费者也可以同经营者协商一致后，延长相应的保修期，扩大保修的范围。

编辑：佚名

来源于：广州市消委会