女导游称游客是“羊”：九个月磨刀 三个月宰羊

　　1月14日，网络上曝光一段视频，疑似雪乡女导游让游客购买1680元游乐项目，直言雪乡“九个月磨刀，三个月宰羊，大家都是羊”，“不可以不去”。

　　该导游称，“雪乡这个地方它虽然消费高，但它可以理解，为什么，如果你家在这个地方，一年你只营业三个月，那你得把一年的钱都挣回来，如果是你，你也会这么做的”。

　　这位导游介绍，到了二郎河景区就吃饭，并直言饭确实不好吃，“但团餐它就是这样，你去任何一个地方旅游，团餐它都不好吃”。

　　之后，这位导游开始介绍娱乐项目，并称通过她购买这些项目，两千六七百元的价格，只要1680元。

　　最后，她劝游客“宁可钱遭罪，也不要选择人遭罪，如果选择人遭罪，那么今天，你是真遭罪了”。她还举例说，头几年有一对夫妻，就是没买自费项目，最后跑到大山里边去，男的被冻得面临高部截瘫，女的也是终身不育。

网友遭电话骚扰 被威胁恐吓骂祖宗死全家

　　近日，网友曝光雪乡旅游车上强售1680元套票等雪乡旅行团宰客潜规则，引起舆论热议。事后网友竟连日遭到电话骚扰、短信威胁，辱骂不堪入耳。

到东北就是遭罪 得花钱买开心

　　从下飞机开始，听说我们打算去雪乡的人几乎都会问同样的问题：你们自己去吗?如果答案是肯定的往往会再补一句：还是跟个团吧，靠谱点儿的，没看网上(赵家大院)那事儿嘛?那就是散客!

　　要参团太容易了，根本不用找。我们在哈尔滨当晚住宿的酒店电梯口就有，摆张小桌，竖块经典东北旅游的广告，配一名销售。

　　“超值梦幻雪乡游”就在经典线路中，销售给我们的报价是168元/人，两天一晚，包括往返大巴车、四餐饭、一晚住宿和雪乡景区门票。这也是哈尔滨——雪乡游的基本配置。

　　按官方售价：哈尔滨到雪乡直达班车单程票价120元/张，雪乡景区门票90元/张。加上吃住，如此低廉的价格很难让人放心。

　　同样的雪乡二日游行程，这里报价398元/人。从价格上看似乎比前一家合理。我们略一犹豫，销售就立马减了价。短短十分钟，报价从398元降到200元。

　　“I hate here，it’s not funny。(我讨厌这儿，一点也不好玩。)”欧洲来的金发姑娘终于忍不住抱怨。这是她在中国旅游的最后一站，看了网上雪乡的照片才不远万里而来，结果因为不愿意参加自费项目，一整个白天都在应付导游，而她心心念念的雪蘑菇、雪房子原来早已被围成独立景点还需要额外买票才能看，“我永远、决不再来。”

国家旅游局责成立案调查 全国将严查冰雪旅游欺客宰客

　　针对近日网络曝光的“雪乡导游车上强售套票”事件，国家旅游局高度重视，责成黑龙江省旅游委迅速调查核实，对涉事导游和旅行社要依法严肃查处，绝不姑息。目前已初步查明，涉事导游为商某某，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江省旅游委正按照法律程序，进一步调查取证，一经核实，将依法依规严肃处罚。

　　同日，国家旅游局发布《关于落实旅游市场监管主体责任和加强冬季热点旅游线路综合整治的通知》，要求各地旅游部门加强对冰雪旅游、温泉旅游等冬季热点旅游产品的监管，严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类违法行为。

　　国家旅游局已发出通知，要求各地旅游主管部门进一步重视旅游市场监管工作，举一反三，加大旅游市场整治力度，尤其要加强对冰雪旅游、森林旅游等旅游新业态的监管，督促景区主管部门加强日常管理，严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类侵害游客合法权益的违法行为，切实履行起行业监管职责。

雪乡宰客这病不轻 还雪乡一片洁净

　　该类事件已经是第二次被曝光出来，10天前的事件热度还未褪去，为何还没有形成一条游客投诉“快车道”?为何还没有一套积极应对之策?如此反应迟钝，是真的没听到还是选择没有听到这件事情。而顽疾在整治之后又出现反弹，背后是否藏着灰色的利益链条或者市场潜规则呢?市场的乱象，是否有权力之手寻租牟利?管理部门的不作为、懒作为，是否有人能够深入调查去整治?这些都有待深究。

　　雪乡的整治不是仅仅一“罚”了事，有待各个病灶逐一攻破。在事前，对经营者应该提高准入门槛，在前期审批中就能把一些不具备资质或者资质不足的经营者淘汰，从源头上堵截不规范行为，剔除破坏经营秩序的害群之马。还可以积极引导经营者改变经营模式，深挖当地文化宝藏，淡季发展农副产品，想方设法找看点、卖点，主动出击对接市场，破解了“淡季困局”。管理部门要建立快速协调反应机制、明确责任归属，解决多龙治水导致的拖延推诿。工商部门统一价格标准或划定价格范围，让游客知道得“清清楚楚”，玩得“明明白白”。加大惩处力度，对景点和重要区域加强监控，对不良商家“零容忍”。设立旅游警察支队以及快速网上投诉平台，随时随地办案。建立与媒体对接合作机制，主动将整改情况通报给记者，及时反馈案件处理情况，欢迎记者暗访“问诊”，发挥媒体监督作用。

　　公众也有疑问，宰客事件为何在雪乡一再发生?目前正值冰雪旅游旺季，“赵家大院”事件之后，黑龙江全面部署冬季旅游市场综合监管工作，对欺客宰客、强迫收费等频发问题零容忍、出重拳、依法按上限处罚，但还是发生了本次导游强售事件。从国内曝出的热门景区宰客事件多发现象看，严厉监管之下，仍有不法之徒。规范旅游市场要防止头痛医头脚痛医脚，变被动式调查处理为主动式事前防范，久久为功，驰而不息，方能治本。希望当地相关部门和经营者，普遍树立游客至上的服务理念，竭力终结宰客事件发生，还雪乡一片洁净。

编辑：佚名

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