日前，市民张女士打算带6岁的儿子到国外旅游，以出境旅游的方式过一个不一样的春节。2月1日报团，当日在美团网上团购了深圳市康辉旅行社有限公司所推出的泰新马十天异国风情无忧之旅套餐。

　　当天下单成功后，深圳市康辉旅行社有限公司一位自称“陈陈”的客服联系了她，告知说她选择的B套餐不成团，当时成团的只有C套餐，选择C套餐需补差价。于是张女士微信转了2250元差价过去，而这个C套餐总价是一万五，护照等一些证件都寄过去后，十号那天还给张女士发来出团通知书。

　　2月13日，一位李姓领队给张女士发了短信，告知2月15日下午4点钟在深圳皇岗口岸集合。但万万没想到，就在全家人收拾好一切出发去口岸集合的当天，她突然接到旅行社的电话，说已经取消了这次旅游套餐。

　　从张女士提供的微信内容可见，当天中午，客服陈陈通知：“15号出发的泰新马团，新加坡签证整团拒签!新加坡无法入境，故泰国飞新加坡航班无法乘坐!回程所有机票需要自理!鉴于以上不可抗拒因素我司取消15号入泰团队!团款年后原路退回。”这让张女士相当气愤，为何旅行团会在出发前一刻才通知消费者?

　　临行被退团，春节出游计划被打乱。张女士找到客服“陈陈”沟通处理。2月22日，客服表示，如果能出行，旅行社不会故意不出行的。如果是不可抗拒因素，正常都是游客自行承担，但旅行社这次没让游客承担任何费用，而是给了全额退款，还赔偿团费的10%。

　　据了解，导致整团旅客都被拒签的原因，是工作人员送签材料中游客的名单出现“张冠李戴”的情况。然而张女士并不同意旅行社提出的赔偿标准，她认为旅行社也没提前告知被拒签风险，被拒签自己也没有过错，还打乱了自己的春节安排，坚持要求旅行社赔偿团费3倍。

　　就此，记者也拨通了深圳市康辉旅行社有限公司投诉部刘经理的电话，得到的回复是最多赔偿原价的20%给张女士，对于旅行社今天的答复，张女士仍然十分不满。

　　针对张女士反映的情况，我们也特意咨询了法律界人士：

　　律师：针对款项三倍的赔偿，要基于商家对消费者存在的欺诈行为，事件当中，如果因第三方国家拒签造成旅行社无法出团的话，这就属于旅行社违约，这种情况只能按照合同违约金的标准，由旅行社进行赔偿，双方对于赔偿问题无法协商一致的话，消费者可向旅游部门或消费者协会进行投诉，也可以向人民法院提起诉讼，主张自己的合法权益。

编辑：佚名

来源于：网易