春节出境游，受到越来越多年轻人的欢迎。近日，魏女士告诉新浪广东快投诉，原计划春节期间去马尔代夫蜜月游，没想到马尔代夫却陷入紧急状态，机票和酒店不能取消，保险却被旅行社擅自退保，最后被判“全损”，损失3万多元。

魏女士质疑为何被擅自退保截图

马尔代夫进入紧急状态 7天5晚蜜月游泡汤

　　2017年11月20日，魏女士通过马蜂窝官网与深圳蓝途国际旅行社签订了马尔代夫“7天5晚”自由行委托代订服务协议，代订内容包括往返机票和酒店，费用共计30200元。

资料图 来源网络

　　魏女士表示，对这次蜜月旅行非常期待，心心念念了几个月，买了一堆漂亮裙子、泳衣，还有潜水用具，没想到马尔代夫进入紧急状态，旅行泡汤。

　　2月初，魏女士在准备旅行攻略时，突然在网上看到马尔代夫已进入紧急状态的新闻。2月5日，中国驻马尔代夫使馆和国家旅游局接连发布安全提醒，提醒中国公民近期暂勿前往马尔代夫，提醒有效期至2018年2月28日，而魏女士计划出行时间为2月10日，刚好在预定的旅行时间内。

中国驻马尔代夫使馆发布安全提醒

　　“父母看到新闻也很担心，差点心脏病都犯了，为了安全，只能选择取消。”魏女士说。

旅客取消行程被判“全损”出境游意外险被擅自退保

　　2月5日，魏女士向深圳蓝途国际旅行社沟通，要求取消代订的机票和酒店并退回钱款，旅行社工作人员表示总统换届，马累市区的当地居民集会活动对机场岛和胡鲁马累岛没有影响，这几天都有客人陆续出发，酒店正常接待游客，航班正常起飞，并告知如果取消就会“全损”。

　　魏女士认为，取消行程并不是个人原因，旅行社应该退钱。“最后告诉我是全损，辛辛苦苦半年攒的钱就打水漂了？”对于这个结果，魏女士拒绝接受。

　　3月8日，新浪广东快投诉联系深圳蓝途国际旅行社了解情况，旅行社回应称，“酒店、机票在与客户签协议前就预定了，虽然客户未出行，但实际已经发生，无法退款，因此是全损。”

　　然而，让魏女士更不能接受的是，此前购买的出境游意外险竟被旅行社退保了。魏女士称，为了尽量减少损失，2月7日电话咨询保险理赔流程，却被告知“已退保”。当即魏女士质问旅行社为何私自退保，旅行社回应称在核实可申退的项目进行定损，“保险已经退保，也可以给你再买上”。

出境游意外险保障内容截图

　　新浪广东快投诉了解到，这份出境游意外险是旅行社赠送的，其中有一项保障内容是“旅行取消”，保额是3000元，双方签订的代订服务协议里有保险赠送项目，旅行社表示当时客人提出说要取消行程，所以就退掉了，“这个动作与沟通取消机票和酒店是同步进行的”。

　　3月9日，新浪广东快投诉电话联系保险公司发现，保险在2月7日被退保后，又重新购买了，当问到是否可以按“旅行取消”理赔时，客服表示原来的保险已经退保了，在明知马尔代夫进入紧急状态的情况下再重新购买，不能理赔。

律师：是否属不可抗力有争议 旅行社私自退保涉嫌违规

　　针对魏女士的诉求，广东奔犇律师事务所刘国华律师表示，《合同法》第一百一十七条规定：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。此次马尔代夫的情况是否可以定性为“不可抗力”存在争议，需要相关部门界定。对于旅行社在未征求旅客意见私自退保的情况，刘律师表示可能涉嫌违规需要赔偿，具体情况需由保险公司核实确认。

　　据了解，此次马尔代夫政局动荡打乱了不少游客的出行计划，部分旅行社承诺可以免费退订，但也有不少旅客像魏女士一样遭受较大的经济损失。2月28日，中国驻马尔代夫大使馆再次发布新提醒称，“2月20日，马总统府发表声明，宣布根据议会决议国家紧急状态延长30天。目前，马首都马累及附近居民岛仍持续发生集会活动。”此次提醒有效期至3月22日。