图一：“气垫门”事件后消费者对耐克的情绪比例图
　　图二：无印良品主要信息来源渠道双轴图
　　　　本报讯 在央视3·15晚会曝光多家黑心企业的同时，中国消费者情绪指数CCSI大数据系统第一时间对各曝光企业进行了追踪、监测。截至3月16日上午10点的数据显示，被曝光企业均遭遇消费者满意指数大跳水和愤怒指数飙升的情况。其中，相比3·15晚会开幕前的数据，消费者对互动百科的满意值下降49.03%，愤怒值上升46.45%；消费者对耐克的满意值下降55.79%，愤怒值上升43.49%；消费者对无印良品的满意度下降58.18%，愤怒值上升35.58%。
　　 从CCSI系统追踪的数据还可以看到，“互动百科”最先引爆当晚舆情热点，在半小时内，CCSI系统就收集到来自微博、微信、网页等媒介的近千条数据。3·15晚会后，北京市工商局海淀分局快速响应，第一时间到企业进行现场检查，再度将舆情推至又一高点。截至3月16日上午10点，已有上万条相关数据被CCSI系统收集。
　　 无印良品售卖核污染食品事件被曝光后，相关话题在网络中引发热烈讨论。据CCSI监测分析可知，无印良品相关信息主要传播渠道来自于微博。3月15日20:00-21:00，出现信息量传播最高峰，在21:00左右，每小时信息量达900多条。3月16日8:00-9:00，又迎来了信息传播的小高峰，原因是各主流媒体对此事相继进行了跟踪报道。CCSI系统对新浪财经、中国新闻网、央视新闻、人民日报、人民网、环球时报六大主流媒体微博账号进行监测分析后发现，央视财经是六大媒体中率先在微博进行相关全面报道，央视新闻发表的第一篇无印良品报道的转发量和评论数最多。截至16日上午10点，央视新闻关于无印良品的相关报道径已达到五层转发量。
　　 “非法添加禁用西药的违规饲料致使牲畜体内残留抗生素，人吃后可能产生严重耐药性”，让消费者惊出一身冷汗。CCSI系统监测显示公众对“瘦肉精”“抗生素”等词汇反应强烈，与此相关的微博信息阅读量过万。CCSI系统对“食品安全”这个词进行监测发现，公众对“食品安全”的满意度仅为26.15%。
　　 时隔5年，耐克再度陷入“气垫门”事件。3·15晚会曝光后，CCSI系统监测到耐克的消费者满意度瞬间直线下滑，满意度占比由事发前的79.72%降为23.93%，愤怒值由事发前的5.51%飙升到49%。
　　 “中国消费者情绪指数CCSI”是中国消费者报社联合工信部电子科学技术情报研究所网络舆情研究中心联合打造的大数据监测与分析系统。CCSI通过采集海量的互联网信息，可量化分析消费情绪，旨在汇集社会大众在消费中的真“情”实“感”，并可通过六大板块的数据分析功能为用户提供信息追踪、危机预警、趋势预测、精准营销、品牌管理等多项服务。 （寇旭东 吴欣桐中国消费者报社数据分析师）