广州市消委会近日公布的一项零售类电商平台购物调查结果显示，广州消费者最常使用的电商平台分别是淘宝、天猫和京东，受访者对当当和京东的总体满意度较高。本次调查通过网络调查方式开展，共回收有效问卷3580份。

消费者电商平台选用率

　　本次调查内容包括：消费者选用电商平台原因、网购品类、网购关注因素、退货退款情况，以及消费者对电商平台的界面使用流畅性、商品描述准确性、商品价格合理性、物流服务、售后服务、投诉处理机制的满意度、改进意见等。

消费者选择电商平台考虑因素

　　调查结果显示，44.2%消费者通过淘宝网购，天猫和京东次之，分别为17.0%和14.8%，唯品会、当当、亚马逊、苏宁易购等平台，占比均为6%以下。影响消费者选用电商的主要因素是商品种类丰富性、价格合理性、支付方式、商品质量、物流速度和退换货保障，平台口碑是消费者最后考虑的因素。

　　调查还发现了一系列有趣的现象。比如，女性是网购的绝对主力，网购消费者中的女性比例为61.8%。不同年龄层次的消费者需求呈现明显差异：“90后”消费者网购喜欢用淘宝，相比其他年龄段人群更关注商品价格;“80后”消费者偏爱天猫和唯品会，对支付方式、退换货保障及客服态度的关注度较高;“70后”选用亚马逊、当当的比例高于其他群体，最关注商品质量;“60后”则喜欢京东、苏宁。

　　通过对电商平台的各项满意度进行横向比较发现：当当网在平台界面使用流畅性、商品价格合理性、售后服务、投诉处理机制等方面的满意度最高;京东的物流服务、售后服务方面满意度最高;唯品会和亚马逊则在平台口碑和商品质量上有显著优势;淘宝的商品种类和商品价格方面有显著优势，但平台口碑、商品质量、客服态度等方面均处于劣势，消费者对淘宝的投诉处理机制最不满意。

编辑：A-Wing

来源于：中国消费网