"五星酒店"连快捷酒店都不如?旅游APP被指竞价排名

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"五星酒店"连快捷酒店都不如?旅游APP被指竞价排名

时间：2018-04-11 15:48:25

　　豪华型、五星级、高档型、四星级……旅游app上这些标签，你看得懂吗？豪华型就等于五星级吗？近期，著名媒体人王志安就炮轰携程的“五星/豪华酒店”其实连三星都不是。4月10日，现代快报记者研究多款app发现，将“五星/豪华”“四星/高档”“三星/舒适”并列的星级划分标准几乎各家都在用。而同一家酒店在不同app上星级竟然不同。有旅游app客服承认，豪华型酒店其实并不等同于“五星级”酒店，并表示，合作多的酒店排名比较靠前。

【大咖拍案】

　　王志安怒怼携程

　　"五星/豪华酒店"连三星都评不上

　　4月10日15时54分，著名媒体人王志安在微博上发布了一条线索征集的博文：“有没有酒店的经营者，给王局提供一些携程竞价排名的直接证据。或者酒店行业的各种潜规则，坑害消费者的各种路数……”竞价排名？携程？现代快报记者了解到，最近一段时间，王志安一直在公开“炮轰”携程。

　　“昨晚不小心中招住进了一家非常脏非常差的酒店”“五星级酒店的价格，但连快捷酒店都不如”“携程的分类里，五星和豪华分到一个档次，但所谓的豪华，根本就是个主观标准”……王志安通过编导在携程上预订了一家“豪华/五星”酒店，到店后发现，房间桌面上有灰尘、床头柜上有黏性液体，环境脏乱差，连三星级酒店都评不上。

　　王志安在微博上发文表示，不排除携程有意将山寨版的酒店强行塞进“豪华/五星”序列，收取高额提成的可能。

　　对此，网友们纷纷表示有类似经历，并疑惑：为什么要把“四星与高档”“五星与豪华”组合在一起，一不小心就落入圈套了。

【记者调查】

多款app 将豪华型和五星级划为一档

　　4月10日，现代快报记者对比了多款旅游app，几乎每家都将“豪华和五星”“高档和四星”“三星和舒适”绑定在一起。

　　更奇怪的是，同一家酒店在不同app上的星级评价甚至会不同。比如，在携程上为“豪华型”的“南京水晶蓝湾公寓酒店”，在去哪儿旅行上是“高档型”。另一家“南京悦榕酒店”，在携程上星级为“高档型”，在去哪儿旅行上是“舒适型”。

　　豪华型是否等于五星级？同一家酒店为什么会出现评星不同的情况？现代快报记者分别致电两家客服。去哪儿旅行的客服回应，网站上的高档型就属于四星级酒店，豪华型就属于五星级酒店。记者确认了多次，客服都给出肯定的回答。而携程的客服解释，如果星级显示“五星/豪华”，那么酒店要么是属于国家评定的挂牌五星级酒店，要么就是按照五星级标准建造的酒店。

　　携程的官方微博“@携程旅行网”也于4月9日下午就携程酒店平台酒店评级进行了说明。携程表示：目前国内酒店数量超过40万家，而挂牌的星级酒店不到1万家，超过97%的酒店无法让用户获知等级信息作为参考。鉴于此，携程推出酒店“钻级”体系，主要是综合考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，参考国家挂牌标准。因此，如果评级能达到4.5到5钻，页面就会显示“豪华型”。

【星级评定】

南京挂牌的五星级酒店仅21家，评星很严格

　　将自己评定的等级与国家评定的星级放在一起，是否合适？现代快报记者了解到，目前挂牌五星酒店由国家旅游局的星级饭店评定委员会评定。四星酒店由省级评定，一星到三星由市级评定。

　　“酒店的评星要遵循国家标准，有一套很严格的打分项目。”江苏省旅游星级饭店评定委员会工作人员告诉现代快报，以省级评定的四星级酒店为例，申请的酒店至少要正式运营一年以上，必须取得工商、消防等各类执照。“先由市级星评委初审，然后上报省级星评委。材料审核通过后，我们会第一时间派星评员进行现场检查。检查一般不少于36个小时，然后现场出具检查报告，我们再结合网评，最终给出评价。”

　　该工作人员表示，评星级不仅要看硬件设施，还要看服务，看口碑，以及不能发生较大的安全事故，非常严格。目前，全南京挂牌的五星级酒店只有21家，四星级有22家。记者在app上搜索的“南京水晶蓝湾公寓酒店”“南京悦榕酒店”都不在挂牌星级酒店名单上。

饭店以“相当于×星”“准×星”宣传是违法行为

　　星级评定要花钱吗？为什么有大批酒店没有星级？对此，省星评委的工作人员表示，星级评定从申请到授牌不需要花一分钱，只要申请，星评委就会去评定。“星级酒店的评定需要酒店自愿申请，如果不来申请，我们也没法主动去评定。”

　　既然不花成本就可以申请，那些“豪华型”酒店、“高档型”酒店为什么不愿申请对应星级？该名工作人员表示，或许是因为有些酒店还达不到标准，但是为了吸引人气，对外宣传是按四星或者五星标准建立。

　　他表示，星级酒店的主管单位是旅游部门，如果五星级酒店服务变差了，应由旅游部门监管。但是非星级酒店，标称自己是“豪华型”和“高档型”，并不在他们的管辖范围。不过，根据原国家旅游局（现国家文化和旅游部）发布的《旅游饭店星级的划分与评定》实施办法，任何饭店以“准×星”“超×星”或者“相当于×星”等作为宣传手段的行为都属于违法行为。

省消保委：五星和豪华并列涉嫌误导消费者

　　以“豪华型”或“高档型”自称，是否算虚假宣传？现代快报记者从工商部门了解到，这需要从具体酒店的具体情况来看。而在旅游app上将“五星”和“豪华”并列放，也不好算违法。“等级分类属于商品信息，不属于广告法调整的范围，分类是否符合规范，要看旅游行政部门的规定。”

　　不过，对于将“五星”和“豪华”分为一个星级并列放的现象，江苏省旅游协会和江苏省消保委都表示，确实存在误导消费者的可能。

　　“商家这种行为存在歧义，容易误导消费者，是有责任的。”江苏省消保委有关人员表示，遇到此类情况可以向消保委投诉。“商家应该诚信经营，消费者也要提高警惕。预订酒店的时候，仔细阅读相关条款，碰到不清楚的，可以联系酒店了解清楚星级，再选择是否预订。”

竞价排名？

和app有合作酒店排名就靠前

　　另一个大家比较关注的点是，旅游app里的酒店档级划分是否涉及潜规则，也就是所谓的“竞价排名”。所谓竞价排名，基本特点是按点击付费，推广信息一般出现在搜索结果中靠前的位置。

　　各家旅游app的酒店是怎么排名的？去哪儿旅行的客服告诉现代快报记者，排名靠前的一般是评分比较靠前，属于口碑很好的酒店。“有些标注'豪华型''舒适型'，可能是我们这边和酒店有合作的关系吧。”携程的客服也表示，页面首推的酒店，属于和他们合作比较多的酒店。

　　携程是否有竞价排名？最新消息是，王志安表示，已经拿到携程后台竞价排名的证据。有法律界人士指出，竞价排名属于广告推广行为，应当具有可识别性，即标明“广告”字样。

编辑：陈晓莹

来源于：澎湃新闻