近日，来自深圳的王女士向新浪广东快投诉反映，她购买的博朗欧乐B电动牙刷使用不到半年就出现质量问题，官方维修点鉴定为防水膜损坏。售后称产品属于人为损坏不能保修，王女士质疑产品本身存在质量问题。

　　经新浪广东快投诉介入，欧乐B官方客服表示，消费者可将涉事产品寄往宝洁总部进行专业检测，并承诺跟进检测后续事宜。广东合高律师事务所刘颖星律师认为，如产品质量问题在质保期内产生，博朗公司需承担维修或更换责任。

欧乐B电动牙刷购买记录，图片来自消费者

购买电动牙刷使用半年无法充电 消费者送修被告知无法保修

　　2017年5月，王女士在招商银行掌上生活app上购买了两支博朗欧乐B电动牙刷，价值总计598元，质保期为两年。但到了12月，其中一支电动牙刷就出现无法充电的问题。王女士联系欧乐B售后客服，该客服表示电动牙刷是一体式，只换不修，需前往指定的官方维修点进行检测更换。由于工作的耽误，直到今年6月12日，王女士才前往位于深圳香梅北天然居商业中心的官方维修点，维修师傅认为，该电动牙刷的防水膜损坏，不能保修。“师傅就看了一眼，连基本的检测都没做”，王女士说。

　　随后，王女士联系欧乐B客服，对方回复称，公司规定防水膜损坏属于人为原因，不能提供售后服务，拒绝了王女士的维修要求。客服表明，该产品经过公司多次严格检测，质量上有保证。对此，王女士表示不认同，认为平常的磕碰无法轻易令防水膜损坏，“除了产品本身的质量问题，我想不到其他合理的解释”。

欧乐B产品详情页上对保修政策的说明

律师：检测结果出具后可明确责任 如为产品质量问题博朗需担责

　　广东合高律师事务所刘颖星律师认为，本案属于产品质量引起的消费纠纷，首先需确定，防水膜损坏是否属于产品本身质量问题。《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。” 如产品质量问题在质保期内产生，博朗公司需承担维修或更换责任。

　　刘律师表示，防水膜损坏是否属于质量问题，须经有资质的机构检测，待检测结果出具后可明确责任。如果检测结果显示责任不在博朗公司，可能属于人为损坏，由消费者自行承担损失。如消费者质疑博朗公司的检测结果，则可将涉案产品送至第三方检测机构进行检测，再根据第三方检测结果确定由哪方承担责任。

博朗：与消费者协商一致 涉事产品可寄回宝洁总部检测

　　6月20日，欧乐B官方客服告诉新浪广东快投诉，已与消费者王女士协商一致，即消费者可把涉事电动牙刷寄往位于广州的宝洁总部进行专业检测，官方客服将跟进后续事宜。

　　消费者王女士反馈称，她已于16号将涉事产品寄往宝洁公司检测，并表示，欧乐B客服在电话中就深圳售后点的服务态度不当向其致歉。新浪广东快投诉将对此事进行持续跟进。