货物保了价，物流寄送过程受损就一定能获得赔偿？市民喻先生的经历会告诉你，事实并非如此。近日喻先生向南都反映，其公司客户使用德邦物流寄给自己的货物在签收后第二天才发现受损，多次沟通后，德邦方面拒绝赔付货物保价的3000元。对此，德邦方面表示并未拒绝赔付，因该客户无法提供货物标签照片，导致后续理赔无法正常进行。

同事代签货物前未开封验货

  喻先生告诉记者，货物是西安的客户在5月初寄给自己的。根据寄件方提供的寄货单，可见货物品名一栏写的是“桌子”，货物保价金额为3000元。同时，寄货单显示货物寄回之前，德邦物流为货物打了木架的包装。

   货物5月4日从西安寄出，5月7日由深圳德邦兴围派送部到公司送货。由于货物的实际收货人喻先生不在公司，其同事代收了货物。但是，其同事当时未拆箱检验，收货第二天，喻先生拆箱查看货物才发现货物有损坏。

  从喻先生提供的受损货物照片可见，“桌子”表面有明显破碎。喻先生介绍，客户寄送的实际上是一个提供给幼儿园使用的“儿童触摸桌”，市场价值7000多元，“桌子”外面是43寸的液晶屏，明显可见的破碎，就是“儿童触摸桌”的屏幕。“这是我们公司的样机，本是要发给德国客户的，之前借给西安的教育集团参展，现在他们寄回来”，喻先生说，正因为这个“桌子”和平常桌子不同，所以运输之前寄货方买了3000元的保价。

多次沟通申请保价金无果

   喻先生表示，知道货物受损后，5月8日他向德邦方面电话反馈货物受损，希望德邦方面赔偿3000元的保价金，“但是一直拖到18号，德邦一直都没有人联系我。”喻先生表示，5月18日他主动给德邦方面拨打电话沟通赔付问题，“但是德邦回复，说我们没有提供货物标签照片，拒绝理赔”。

   对此，喻先生认为自己无法提供货物标签，与德邦的客服人员工作存在失误有关，正是因为客服未及时告知赔付保价金需要货物标签照片，他才没能保留货物标签。随后，喻先生向德邦的客服人员提供了公司的监控视频，表示“视频里有德邦给我们送货的过程”，并希望以此作为获得赔付的依据。

   喻先生介绍，5月28日，收到视频的德邦工作人员回复他，视频中没有货物标签的信息，无法进行后续理赔。当时德邦工作人员再次强调，申请理赔需要收货人提供货物标签的照片，收货人不能提供，后续理赔程序也将无法正常进行。

德邦物流：

并未拒绝理赔，因缺少货物标签理赔无法正常进行

   对此，记者联系了德邦物流方面，相关工作人员李先生回复记者称，受损货物申请理赔确实需要申请人提供货物标签的照片。他表示，由于该货物并未在正常签收当天提出受损理赔，德邦为了排除货物在正常签收之后有其他因素导致破损，对这类货物的理赔申请审核要求更严格。

   据李先生介绍，为了防止骗保事件发生，公司内部会有多个部门对需要理赔的货物信息进行审核。德邦的工作人员请该客户提供标签只是理赔的流程性工作，并不说明公司拒绝理赔。由于该收货人不能提供货物标签照片，工作人员无法核实货物真实性，无法核实货物是否为德邦方面导致的破损，因此没有办法进行后续的理赔。

   至于喻先生提供的公司的监控视频，李先生认为，视频只是说明德邦已经将货物送到了客户手中，由于货物标签信息并未在视频中显示，因此视频也不能作为理赔的依据。对此，李先生也提醒客户，在寄送贵重物品时，货物的物流资料应该妥善保管，以备后续理赔使用。

   此外李先生还表示，该客户在寄送货物时未告知德邦该货物的全部属性，该货物在寄件时填写的货物性质是“桌子”，而在后续沟通赔付时，客户告知货物实际上是带有触摸功能的显示屏。他同时提出，如若该货物确实是在德邦运输过程中受损，客户的财物确实遭受了损失，客户后续还可以采取诉讼的方式维护自己的权益。