国家4A级旅游景区却频频被游客投诉。更可怕的是，因景区设施缺失或存在安全隐患，导致游客伤亡的事件时有发生。来看记者调查。

　　向海国家级自然保护区位于吉林省西部，是国家4A级旅游景区，被称为吉林八景之一，以北国湿地风光和丹顶鹤的故乡而闻名，每年都会吸引众多的国内外游客前往观鹤。

　　然而，5·19中国旅游日前夕，来自吉林省长春市的游客李先生向记者反映，五一国际劳动节期间，他和家人慕名去向海旅游时，见到的景象与他们想象的景区相差甚远，景区存在设施老化、管理不到位等诸多问题。近日，记者来到该景区，就游客反映的情况进行了调查。

公厕设施不到位

　　据李先生介绍，他和家人自驾前往向海，通榆县城通往向海景区的道路年久失修，多处出现破损，路况很差。进入景区后，眼前的情景让人失望。特别是旅游公厕，有的内部设施损坏，无法正常使用;有的重建后成了“半截子”工程，干脆用“铁将军”把门。在一处名为揽海阁的景点，由于固定公厕尚未建完，又没有设立临时公厕，内急的游客只好四处找隐蔽地方解决，导致在景区内随意便溺的情况出现。

　　5月10日11时许，记者驾车来到向海自然保护区时，途经的路况与李先生所反映的情况相同。从通榆县城出发，通往向海的一条主要公路存在多处破损，有的路面坑洼不平，有的路面露出细碎的石头。采访时，一些自驾游的司机对如此路况多有抱怨。来自松原市的游客王先生说：“要想把旅游搞好，必须先修路。我没有想到，闻名遐迩的向海，竟然有这么糟糕的路况。”

　　当日13时40分，在百鸟园景点的售票处前，几名长春游客正在购票。不远处的公厕门前，一名女管理员坐在椅子上打盹。记者在男厕内看到，仅有的两个站式小便池全部用白色的布幔遮挡起来，无法使用。另外，洗手池边男女共用的干手器，电源插头被拔了下来。

公厕干手器无法使用

　　13时55分，记者来到了揽海阁景点。此时，正有一些游客登上沙丘，站在高高的亭子上观看美景。在沙丘下临近水边的一片空地上，一座砖瓦结构的房屋刚刚建成，大门上锁，内部正在装修。在房屋北侧的土丘边，放着两个指示牌，其中一个是公厕的。据不远处休息的两名当地人介绍，公厕拆除重建了，还没有建完。记者询问游客需要如厕怎么办时，其中一人笑着说：“没办法，只好就近自己找地方解决了。”据记者观察，揽海阁是向海一处重要的景点，每天游客很多，但景区方面在固定公厕未能投入使用的情况下，也没有设立临时公厕应急。记者采访时，几名女游客对此意见很大，认为景区的服务不到位。

揽海阁公厕指示标扔在沙丘边

木栈道老化严重

　　除了公厕问题，李先生还反映，鹤岛湿地的木栈道更是存有安全隐患，“年久失修导致木制踏板老化严重，木板之间缝隙过大，尤其是给妇女和儿童的人身安全带来隐患”。

鹤岛湿地木栈道缝隙大

　　5月10日下午两点半，记者来到了鹤岛景点。据了解，按照景区日常工作安排，每天下午3点，管理人员都会将笼子里圈养的丹顶鹤放飞，让它们活动一下，此时正是游客观鹤的最好时机。而在等待观鹤的这段时间，很多游客选择登上蜿蜒的木栈道，在笼舍前的一大片湿地观赏其他的水鸟。记者注意到，由于木栈道年久失修，木板老化严重，踩上去吱嘎作响，甚至有多处的木板缝隙过大，儿童如果不小心踏空，可能直接将脚插进去。采访时，几名游客看到木栈道如此情况，着急地将在上面玩耍的孩子拉了回去，或者抱在怀中。

安全隐患应整治

　　“作为国家4A级景区，向海怎么是这个样子?”在接受记者采访时，来自梅河口的游客姜先生无奈地说。据姜先生介绍，他和两位朋友相约一起来向海旅游，起程之前拨打该景区的服务电话，准备咨询一下景区的相关情况，但电话打不通。姜先生的手中，有一张鹤岛的门票，票面上印着景区的咨询电话、投诉电话和紧急救援电话。记者分别多次拨打该景区的咨询电话和投诉电话，接通后响几声即断掉。更重要的是，该景区的紧急救援电话竟然也是这般情况，拨通后“嘟”一声即挂断，记者反复拨打多次都是如此。

　　采访过程中，一些游客表示，希望景区加强管理，加大力度整治旅游环境，按照国家4A级景区的审定标准，为游客提供相应的服务。

　　5月15日上午，记者与通榆县旅游局取得联系。该局一位负责人表示，向海景区存在的这些问题，以前也有游客反映过。目前，景区内揽海阁景点的公厕正在升级改造中，由原来的旱厕改成水冲公厕，新公厕很快就能投入使用。但在升级改造过程中，景区应该设立临时公厕。鹤岛湿地木栈道存在安全隐患问题，通榆县旅游局将与向海自然保护区管理局进行沟通，督促其对景区进行整改，完善设施。

　　5月15日上午，吉林省消费者协会新闻与公共事务部主任谢婉余表示，旅游景区的安全问题，一直受到社会的广泛关注。近年来，因景区设施缺失或存在安全隐患，导致游客伤亡的事件时有发生。《消费者权益保护法》第七条明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。向海是国家4A级旅游景区，应该按照景区评定的标准为游客提供优质服务，公厕、木栈道存在服务缺失和安全隐患，应该进行整改。

编辑：A-Wing

来源于：中国消费者报