近日，10名游客泰国深夜“大逃亡”，引发社会的强烈关注。

　　12日，泰国国家旅游局公布，涉事中国籍黑导游已被逮捕，下一步将依据泰国法律对其严惩、

事件回顾

　　近日，参团的旅客马女士接受记者采访时称，此次泰国之旅是自己和丈夫的蜜月之行。旅游合同中明确写明，旅行费用为2180元每人，成团最低人数30人。出境社为重庆一家旅行社，采用拼团方式拼至一旅行社成都分公司履行合同。合同规定，旅客在泰国当地将入住当地四星或五星级宾馆，且注明“自愿购物”。

合同里明确写了“无强制消费”

　　但在马女士看来，自己在泰国当地的食宿与旅行社的宣传描述完全不同，“好几个晚上住的连招待所还不如”。而且导游初次见面时就说“第一次带人这么少的团”，并暗示大家，“如果要好玩，就要走他介绍的自费项目的行程。”

　　5月7日，行程的第五天晚上，由于实在无法忍受导游的谩骂和威胁，也担心自身人身安全，10名游客决定私自“脱团”逃回曼谷。马女士说，之所以在距离预定返程时间仅32小时的时候还要脱团，是因为“真的不能再忍了”。

　　当天发生了最严重的一次冲突。行程中包含一个购物点“乳胶中心”，由于大家消费金额较少，当地导游吼道：“我不信你们不用逼(迫)的”、“一句话，逼到你们做出来为止”。

　　这番言论随即也引发了中国领队的不满，领队说了一句“谁让你这样讲话”，不料当地导游变本加厉。在游客拍摄的事发视频中，导游用手指向车门方向吼道：“要不然你就直接下车!”接着又说：“明天早上你不要上车!自己打的回曼谷!”得知领队要向组团旅行社反映后，男子称“你投一百个诉都没用”。

警方说明

　　12日下午，泰国国家旅游局曼谷总部官方微博就此事发布通报。通报称，5月11日晚涉事黑导游已在芭提雅被警方逮捕。

　　旅游警察工作人员调查发现，该名中国籍男子供职于泰国TYT旅行社，没有导游证，属于在泰非法从事旅游工作的外籍黑导游。此次事件已经对泰国旅游业良好形象造成一定损失，警方对李海以“未经允许非法从事导游行业工作”罪名逮捕，一同逮捕的还有TYT旅行社两位泰籍负责人，下一步泰国警方将依据泰国法律对其严惩。

旅行社回应

　　承担和履行这次旅游行程的公司系盈科美辰国际旅行社成都分公司。11日晚间，盈科美辰国际旅行社北京总部的负责人告诉记者，她们已经与游客协商一致。记者也从多名游客处确认了该消息。“旅行社向我们道歉，并且团费、签证费以及其他开销都退了。”一位游客告诉记者。“把我们的损失降到最低。”另一位游客说道。游客马女士告诉记者，“盈科美辰国际旅行社说，补偿我们一次蜜月旅行。”

　　而早前，9日下午记者去采访时，公司一位负责人表示“这在行业里是件小事”“我们不接受采访”。

类似事件

　　然而类似事件 ，不止在泰国发生。

　　去年5月，日本NHK电视台曝光了中国黑导游在日本欺骗中国游客的视频。黑导游们将游客骗到日本一家专门免税店，诱骗游客以正常价格的数倍甚至数十倍买下商品。

　　整个骗局设计之精妙，令人叹为观止。

　　在前往免税店的大巴上，黑导游对中国游客进行洗脑宣传，称日本所有的东西价格都一样;日本开发的化妆品获得了诺贝尔奖;还把保健品将保健品说成药品，并夸大药效向游客推销;导游们还特意选在同一时间段带游客进店，以制造“爆买”假象……

消费者权益如何保障

　　云南凌云律师事务所副主任孙文杰认为，消费者与旅行社签订相关合同后，如出现旅行社以及地接社强制购物或变相强制购物的行为，消费者可通过拍照、录像等相关方式取证。

　　回到国内后，可依照双方合同约定以及相关法律规定维权。如在境外出现被限制人身自由、对人身进行威胁或伤害的情况，也可与中国驻外使领馆取得联系。

　　湖北大学副教授胡道华说，近年来国家层面有关出境游的规定已经相当完善，然而如何确保政策落到实处，还需要旅游主管部门充分发挥监管职责，做好风险预案，未雨绸缪。游客在出境前也需转变心态，对旅行目的地的法律法规适当提前做些了解，对当地风俗习惯做一些“攻略”，化被动为主动，避免轻易被忽悠。

编辑：A-Wing

来源于：中国消费者报