在佛山旅游景区消费将更透明、放心。5月9日上午，佛山市放心消费旅游景区创建试点启动仪式在南海区博物馆举行，西樵山、祖庙、长鹿旅游休博园等首批10家旅游景区成为创建试点。佛山市旅游局提出，将力争在2018年底，完成旅游景区放心消费示范建设达到10个。

出方案

把佛山建成放心消费旅游城市

　　今年一季度，全市景区接待国内外游客1216万人次，其中过夜游客244.19万人次，旅游总收入106.45亿元，均有两位数的增长。刚过去的五一黄金周，全市共接待游客258 .17万人次，同比增10.88%，实现旅游收入108329.41万元，同比增长10.31%。佛山的旅游市场呈现“丁财两旺”的发展趋势。如何保障市民游客在旅游景区放心消费，成为推动旅游市场健康持续发展的关键。佛山市决定率先在全省开展放心消费旅游景区创建工作，制定放心消费景区创建标准，扶持和培育放心消费示范景区，并于4月下旬印发了《佛山市创建放心消费旅游景区工作方案》(下称“方案”)。

　　佛山市旅游局局长蒋庆表示，方案的制定，旨在让佛山旅游行业以创建工作为契机，增大全市旅游企业的监管透明度和社会监控力度，提升全市旅游服务品牌和品质，努力把佛山建设成为“近者悦、远者来”的放心消费旅游城市。

　　佛山市工商局副局长谢建华详细解读了佛山市创建放心消费景区方案。据了解，放心消费旅游景区工作分为准备发动、组织实施、考核验收三个阶段进行。其中，今年5-8月为组织实施阶段，组织发动相关旅游景区积极参与标准试运行工作，要求各创建单位对照创建标准、时间安排等，制定实施工作方案，集中整改提升。今年8月到12月将进行考核验收，景区将按照自查自评、逐级申报等流程进行评定，争取在年底前有5家以上旅游景区通过验收。

设标准

24小时内100%回应游客投诉

　　在西樵山风景名胜区的游客服务中心内，设有专门的投诉接待柜台，有工作人员驻点，桌面显著公示了12301旅游投诉热线、12315消费热线电话、12358价格投诉举报电话等政府相关部门的投诉渠道的热线电话。此外，在游客服务中心还专门开辟了游客维权室，现场进行维权调解，游客的旅游投诉都登记成册。

　　据介绍，佛山市放心消费创建工作领导小组办公室与佛山市质量和标准化研究院紧密合作，有关专家围绕创建标准和规范制定认真开展调研工作，草拟出《放心消费旅游景区评定规范》团体标准初稿。该标准设有营造安全优美的景区环境、规范景区经营行为、建立健全景区消费者维权机制等共八大方面的测评内容，共26条测评标准。并明确提出，景区内应设置专门的消费维权机构并配备工作人员，公示景区投诉维权热线电话，开通线上或线下咨询、投诉平台，24小时内100%回应游客投诉，游客投诉处理满意率大于等于90%等具体标准等。

　　“关于旅游景区的评定，国家有一套标准的，是从景区环境改造的角度来制定的，而在放心消费的层面，我们更多是是从消费者的角度来考虑，围绕游客的游、购、吃、安全等方面进行补充。”佛山市质量和标准化研究院副院长尹纯表示，标准中提出了消费维权的内容，是希望能够建立消费维权的规范，让更多矛盾可以直接在现场调解化解。“目前的标准还是试运行阶段，后续会进一步完善，不断听取景区意见，完善，争取8月中旬会正式实施”，尹纯表示。

定目标

培育一批放心消费示范景区

　　“这个标准的提出很有指导意义，以前我们都是按照自己的想法进行景区的提升，现在有了统一的标准能够参考。”佛山祖庙博物馆副馆长利婉薇表示，祖庙设有游客服务中心，游客有意见可以在留言本中提出，祖庙博物馆也会根据留言进行景区放心消费的提升。而随着标准的建立，景区未来还会比照标准进行游客满意度问卷调查，把维权和矛盾前置处理。

　　“开展放心消费创建工作，为消费者提供更多更优质的产品和服务，可以从根本上改善消费环境，提升消费信心，从而为拉动消费增长打下坚实的基础”，蒋庆表示，下一步，市旅游局将继续推动各试点单位按照《放心消费旅游景区评定规范》整改提升，并在实践中对规范进行修改完善，努力在全市培育一批放心消费示范景区。力争到20 18年底，全市完成旅游景区放心消费示范建设达到10个。

编辑：A-Wing

来源于： 南方都市报