近年来泰国游因景色优美，风光独特备受消费者的青睐。

   然而不是所有游客的旅程，都是阳光沙滩、美食美景，下面这28位重庆游客，在异国他乡每天最大的挑战，就是拖着沉重的行李箱，去寻找投宿的酒店及出行的大巴，这简直就是一次，考验体力与心智的“野营拉练”，活生生地上演了现实版“泰囧”。

囧况一：机场没有导游接机。

   1月31日，游客洪英（化名）在她的微信朋友圈看到重庆海外旅行社旅游顾问谢宏推送的“甲米寻椿”旅游广告，宣称“1晚全球国际五星悦榕庄旗下悦椿酒店”“3/4晚普吉岛国际四星海景房或套房度假村”。

   洪英知道“悦椿酒店”是享誉全球的高端酒店，心驰神往。于是她拉上王红（化名），和重庆海外旅行社签订2月1日《团队出境旅游合同》，每人团费2800元，并以拼团形式转给重庆铭途国际旅行社带团出境。

   2月1日晚上9点，洪英等28位游客在领队郎蓉的带领下飞抵甲米国际机场，令游客万万没有想到的是，地接社导游及车辆竟然没有出现。苦等一个多小时后，大巴车姗姗来迟，导游却不见身影，第二天才和游客见面。而合同约定“抵达后导游接机，送往酒店休息”。

囧况二：酒店不让游客入住。

   大巴车将游客送到甲米大成酒店，游客又遭遇意外：酒店不让游客入住，据说是地接社没有支付酒店费用。领队交涉一个多小时未果，只好自己掏钱垫付，才将事态平息。

   第二天出海，游客上午8点抵达码头，却被告知出海的游船还没有着落，原因是地接社没有预订。领队和导游反复交涉，直到上午10点30分才租到游船。

   当晚入住白帕斯酒店，这是一幢4层楼高、没有电梯的老旧建筑，根本够不上星级，游客强烈要求换酒店。领队和导游说他们决定不了，只能去找和游客签订合同的旅行社。

   洪英通过微信，与重庆海外旅行社旅游顾问谢宏交涉了两个多小时。谢宏不同意更换酒店，但他承认从照片来看，酒店确实没有达到约定的标准，他愿意私人掏钱给游客补偿。

   第三天准备入住双子酒店，游客从外观上看档次更低。领队先下车打探了一下，回来说：“我都不好意思叫你们下去，酒店实在太差了，你们肯定不会同意”。

   游客断然拒绝入住，在酒店大门外滞留到凌晨两点。领队提出：这么晚了，今天还是先住这里，每人赔偿200元，明、后天再换酒店。要游客在一份“证明”书上签字，并承诺“回国后不以任何形式投诉”。

囧况三：游客垫付酒店费用。

   第四天，游客要求找到新的酒店后，才出去游玩。领队承诺：“现在酒店很紧张，你们自己去找。找到了，旅行社掏钱”。

   游客用手机在网上寻找，发现凤凰大酒店还有客房，但此时领队手上的现金不够支付。此时游客蒲艺（化名）将她身上的1.6万元现金拿出来垫付，重庆海外旅行社再用支付宝将1.6万元转给了她。

   “每天落实大巴车也是临时抓瞎，仓促慌乱。短短7天时间，竟然换了5辆车，更气人的是，车辆越换越陈旧”，王红说有一辆车的地板多处开裂，行李架的包裹层好几个破洞，座椅后背的网袋架破损残缺，我们都怀疑这种车是否还有运营资质，坐在车上提心吊胆。

   一名游客告诉记者他是与重庆中国旅行社签约的，每天被折磨得疲惫不堪，极度没有安全感，无论什么时候问领队，领队总是说“不知道，现在还在找，不知道能不能找得到”“现在是旺季，俄罗斯游客多，把酒店都占完了，有得住就不错了，不要要求那么高，有的团还睡马路哩！”

旅行社给予500元补偿，游客诉求三倍赔偿。

   回国后，洪英、王红等游客先后向重庆市旅游投诉中心、重庆市工商局12315、江北区消费者权益保护委员会等机构投诉。

   重庆海外旅行社的受托单位——重庆铭途国际旅行社2月11日向重庆市旅游发展委员会执法总队回复称：

   因普吉岛突然临时大量团队涌入，且当地酒店及车行的不诚信作为（泰国当地地接社已将款项付予酒店和车行，但当地酒店和车行以临时涌入的团队出价更高为由，将我社控房和车给予其他团队），导致我社无法按照正常团队操作，经过与地接社的紧急协调，临时预定酒店和车辆。

   铭途旅行社提出的解决方案是，每位游客补偿500元，有16名游客签字同意。

   4月13日，重庆海外旅行社负责处理客户投诉的，主管刘鹏告诉记者，海外旅行社9名游客中，已有6位接受了1500元的补偿，还有3位没有签字同意，最终可能通过司法途径解决。

   游客洪英告诉记者，旅行社虚假宣传，严重误导游客，构成旅游欺诈。她和王红、蒲艺等多位游客，正准备将各自签约的旅行社告上法庭。他们的诉求是请求法院判决旅行社赔礼道歉，并按《消费者权益保护法》退一赔三原则，每人赔偿团费的三倍即11200元。  

   重庆百君律师事务所律师邱鹏程认为，旅行社方面未能提供合同约定标准的住宿，应提供证据证明其与当时旅游区的游客涌入、住宿价格变化有关。旅行社给予500元的补偿，是否足额补偿了差价，是需要质疑的。

至于是否构成欺诈，一般从以下几个要件考虑：

欺诈方主观上具有欺诈的故意

欺诈方实施了欺诈行为

被欺诈人因欺诈而陷入错误

被欺诈人因为错误意识表示而产生了损害后果

   从双方陈述看，旅行社方面存在安排不周、住宿标准降低的情况，但是要认定主观上具有欺诈的故意，并实施了欺诈行为，有较大难度。如果重庆的旅行社并未和泰国的地接社签订合同，也没有汇款给对方，就把游客忽悠到泰国去旅游，则应认定为欺诈。

   《中国消费者报》记者了解到，4月16日，洪英、王红、蒲艺等游客向江北区人民法院提交了诉状。

编辑：陈晓莹
来源于：中国消费者报·中国消费网