为了解消费者对快递服务的口碑推荐情况以及快递公司真实的服务情况，推动快递服务提质增效，深圳市、区消费者委员会对10家快递品牌展开NPS暨神秘顾客调查，分别从价格、安全性、投递服务、服务态度、品牌形象和揽收服务、售后服务、操作便捷性、客服热线服务、增值服务等10个维度近70个因素进行考察。结果如下：

   10家快递NPS口碑推荐平均值为11.2分，前五名依次为顺丰速运15.7、邮政EMS14.9、德邦快递13.7、韵达快递10.7、宅急送10.7。消费者推荐快递品牌主要因素集中在价格、安全性、投递服务、品牌形象五个方面，其中价格是主要原因，主要影响推荐的原因在于价格透明、咨询费用与业务员实际收费一致和价格合理三个方面。

   在神秘顾客体验式服务暗访中，体验平均指数为59.73分。排名前5的依次为顺丰速运87.55、德邦快递81.42、邮政EMS78.38、宅急送69.51、百世快递50.87。

   调查显示，消费者在选择快递服务的时候考虑的主要因素是价格，然而价格最高的顺丰速运却在调查中排名第一，说明消费者选择的侧重点正逐步从价格向服务品质转变，越来越看重揽收服务，投递安全，品牌形象及增值服务等因素。