网购家居建材退货门槛多

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网购家居建材退货门槛多

时间：2018-11-22 11:15:55

　　刚刚过去的双11让不少装修一族低价购买得酣畅淋漓，但近几天陆续有消费者反映：网购的家居或者建材产品，价格降了品质也降了。又由于退货受到各种限制，而且大宗货物退货成本太高，只能默默吃瘪，进退两难。对此，业内人士建议，网购家居产品不合适不要怕麻烦，消费者要积极解决并向电商平台投诉，维护自身的合法权益。

●包装不同质量有落差

　　家住山西省太原市小店区的刘女士打算采用时下流行的“地砖上墙”的瓷砖铺贴法装修，便网购了两桶某品牌、5公斤桶装的瓷砖背胶，一共花了500多元。铺贴时，工人表示该品牌背胶质量不错，但铺到最后背胶不够了，恰逢双11促销，刘女士便决定再买一桶。经过仔细比对，刘女士发现该品牌的瓷砖背胶还有一种1公斤的小包装袋装产品，由于工期紧张，刘女士没有想太多，当即便购买了。“这种袋装背胶明显比桶装的产品要稀。”刘女士说，“工人不敢用这种背胶，怕砖贴不牢出现纠纷，无奈之下我只好从实体店重新购买了可靠产品。由于这份小包装背胶已经拆开不能退换，维权也很难，拍照片、打电话都无法提供袋装比桶装质量差的有力证明，只能自己默默认栽。”

●影响二次销售退货艰难

　　同样是网购，虽然大部分商品都有七天无理由退换服务，但部分家居产品退货有附加条件，如所退货物不得影响商家的二次销售；顾客需承担相关运费、包装费、服务费、安装费等前期费用；定制家具不可退货。

　　王女士网购了一款乳胶床垫，使用了3天后她觉得支撑度不够，想退货。在和商家协商时，客服告诉王女士，床垫属于私人物品，和贴身衣裤一样，拆开保护膜使用过后影响二次销售，所以不能退。

　　笔者咨询了解到，多家售卖床垫的商家均表示，因会影响二次销售，很多品牌都不支持床垫退换，所以消费者在购买前要看清退货原则，如商家承诺可以无理由退货，则应保存与商家沟通的留言或截屏，以作为维权证据。

●关注物流别吃哑巴亏

　　购买卫浴柜、灯饰等大件商品时，卖家一般会分开多个包裹发货。因此，消费者在收到家具前，要与商家联系并问清楚有几个包裹，而且在收到货物后别急着拆包，应先检查外包装是否无损，因为物流运输对家具的损伤特别普遍，外包装损伤了的，一定要跟商家联系并提出拒收。

　　如果是价格较高且较大的家居产品，消费者一定要当着快递员或安装师傅的面拆开包装，仔细检查。看商品外观是否有划伤、刮花、破损等情况，如发现异常，应及时联系商家进行协商处理。

　　在工人安装完毕后也需要验收家具的使用情况是否有异常，比如：柜门的开启有异响，或者抽拉不顺畅等，这些均不属于工人的安装服务问题，应该第一时间与商家联系。

　　在下单时，如果购买的是易碎品、易磕碰坏的产品，比如玻璃、陶瓷制品，在物流运输过程中的碰撞很容易导致损坏，因此，与家居建材网购纠纷息息相关的就是物流引起的问题。网购家居建材产品，运费险最好不要省，也必须在购买时确认是否送货上门，是否提供安装服务以及如何收费等细节。如果需要退货，并且符合相关的退货条件，在退货时的包装也要完好，包装前最好拍照留证是否商品无缺损并发给商家确认，一旦退货物流运输过程中产生损坏，就能及时提供证明。

编辑：陈晓莹

来源于：中国消费者报