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深圳：“野鸡”旅行社宰客

时间：2019-02-18 10:43:09

　　记者近日获悉，广东省深圳市和各区消委会共收到消费者投诉972起，比2018年增加了46.39%。其中投诉量最多的是互联网及通信行业服务领域，共计353起，占总投诉量的36.32%。反映的问题主要有：网络游戏用户购买春节套装纠纷、账号被盗、虚拟物品丢失、微信红包扣款成功后不显示、宽带网络出现故障无人维修等。

　　在旅游服务方面，消费者的投诉有49起，比去年同期上涨了206.25%，主要反映“野鸡”旅游团不履行合同约定强制购物、景区门票不退等问题。有关港澳旅游强制购物的投诉有25起，消费者反映，通过互联网搜索港澳旅游信息，参团后旅行团不按照合同规定游玩相应的景点，强行带消费者到珠宝店等地方购物，不按照承诺提供相应标准的住宿和用餐服务。经消委会调查，消费者参加的旅行团并非正规旅行社，而是打着正规旅行社旗号的“野鸡”旅行社。

　　消费者孙先生投诉称，他通过互联网搜索信息，在号称国旅(深圳)国际旅行社有限公司工作人员处报名“豪华四星品质纯玩港澳4天3晚游”，整个行程未按合同履行旅游景点项目，原定香港迪士尼景点被取消，改为前往4家购物点强制购物。实际入住酒店与合同标注入住的香港四星酒店不符，入住二晚变成一晚，用餐为榨菜、白莱等食物，还被导游强制出境香港。经核实，该旅行社为假冒国旅的“野鸡”旅行社。

　　编辑：陈晓莹
　　来源于：中国消费者报·中国消费网