图为必须好友点赞助力才能继续观看

图为开通会员仍遭遇弹窗广告

　　相对于电视台播什么就看什么，由用户自由选择观看自己喜欢的内容，视频网站自然更具优势。随着视频业务付费用户规模快速增长，消费者已不仅仅满足于观看内容本身，对高清、流畅等良好观看体验，也提出了更高要求。

　　近期，楚天都市报记者接到不少市民反映，他们付费注册了爱奇艺的VIP会员，观影特权中注明该平台可以为会员“跳广告”，但观看时却仍然遭遇插播广告，有的热门剧甚至需要集赞才可以继续观看。此外，网站上的部分广告带有非常赤裸的色情内容，有的甚至还是虚假广告。

付费会员跳广告被指忽悠

　　记者搜索发现，在各大报料平台及微博平台中，关于爱奇艺的投诉着实不少。有网友还曾在微博发起话题讨论#爱奇艺会员欺骗消费者#，达到15.2万的阅读量。用户投诉最多的，就是该平台付费会员并不能完全跳广告。

　　市民彭女士称，她在做活动时购买了两年的爱奇艺黄金会员服务，付费后，本以为可以安心观看没有广告的节目，没想到却遇到各类广告、视频弹窗，除影视剧每集的开头有广告外，观影过程中还常有漂浮的小广告出现，十分影响观影心情。彭女士介绍，此类广告一般为15秒，并且不能设置永久关闭。“付费会员与普通用户的最大区别就是能够过滤广告，交了钱却还是有广告，这不是摆明了欺骗消费者吗?”彭女士称。

　　爱奇艺的老用户朱先生告诉记者，他一直开通有爱奇艺自动续费黄金VIP会员。“开通会员时，明确说明了不会有广告，现在二手车、快餐店广告等铺天盖地，难道这些商家没付广告费给爱奇艺?虽然爱奇艺在插播广告时使用了‘推荐’字样，但内容实质与广告无异。这不是忽悠吗?”

　　记者打开爱奇艺手机APP会员通道，看到黄金VIP会员价格为连续包年218元/年;连续包季为58元/季;连续包月为新用户首月6元，后续19元/月自动续费。在爱奇艺会员观影特权上，第一条便是“跳广告”。具体细则为：VIP会员观看影视内容自动跳过前贴片广告，可手动跳过精品影视、福利权益等会员定向推荐内容。

　　充值会员后，记者随机打开一部热播剧体验，观看不到十分钟，视频左上角便出现了两次浮窗小广告，均为另一热播剧的推广，每次广告的时间约在5—10秒左右，两次弹窗广告均无法关闭。

　　除了强制插入广告外，消费者还指出该网站公然弹出色情广告，尺度之大让人不忍直视。

　　市民陈女士介绍，她6岁的儿子常拿她手机在爱奇艺上看电影，有时她忙起来，孩子一个人可以看好久。有一次，她无意中看到，孩子正在看爱奇艺上的一则广告。她仔细一看，居然是一则壮阳药广告，内容十分赤裸、低俗，成年人看了都会脸红。

　　陈女士随后仔细搜索该平台，发现在电影栏目下，色情广告并不少见。“依然很丰满，你喜欢吗?”“32岁离异熟女，夜晚寂寞，你约么?”“性感妹妹找男友，等你来”……这些广告中，衣着暴露的女性摆出各种诱惑姿势，配上火辣文字。“这到底是约爱还是约炮广告，真是太龌龊了!”陈女士称，她此后再也没让孩子在该平台上单独观影。

　　记者搜索发现，爱奇艺子栏目下方，确实含有各类色情广告，不管是文字还是画面，都十分露骨。此外，还有含色情内容的小视频，“白富美半夜约小伙子到他家里”等内容非常露骨，甚至都没有遮挡马赛克。

　　市民程先生则投诉称，他在该平台遭遇过虚假广告。记者从其展示的截屏看到，程先生看到的广告为世界名表广告，商城内既有原价1.5万余元，今日特价1080元的浪琴手表，也有原价8.6万元，今日特价888元的劳力士手表等。“我就是做名表销售行业的，这个价格才1折不到，要拿到正品真是天方夜谭!难道没有工商部门来管吗?”程先生十分愤怒。记者看到，类似的产品广告，在爱奇艺上还有很多。

会员协议随意修改被指霸王条款

　　不少市民反映，他们遭遇了爱奇艺平台的霸王条款。

　　市民杨小姐介绍，不久前，她为了观看某热播影视剧，开通了爱奇艺连续月包会员。没想看到第13集时，需要好友点赞助力才能继续观看。对于这种集赞活动，她表示匪夷所思，“买了会员还要拉人头才才能继续看片，简直是各种套路，商家的行为太流氓了。”市民周小姐则称，她因此干脆弃剧。

　　还有不少市民称，他们参加了购买爱奇艺会员1年可以送某购物网站会员的活动。付款后，却收到短信，称综合评分不足，无法开通该购物网站的会员。

　　成小姐告诉记者，她订购爱奇艺VIP会员服务后，平台在她不知情的情况下自动扣费并续费了会员，她收到扣款短信才知道。向爱奇艺客服反映时，客服说在选择优惠价充值会员的页面下方，有一行自动续费条约，而且系统是默认打勾的。“续费环节消费者应该有自由选择的权利，系统默认打勾相当于捆绑销售，让人无法接受。”成小姐表示不服。

　　消费者认为，爱奇艺的这些不负责任行为，都是该企业制定的霸王条款所致。记者看到，在该企业的会员服务协议中，第一条第四项表明：爱奇艺有权随时对服务条款进行修改，一旦服务条款发生变更和修改，爱奇艺将在相关页面上进行公告，且修改内容在公告之日的10日后生效和执行。

　　第三条第四项则显示：成为VIP会员后，会员有权选择不继续接受爱奇艺的VIP会员服务，并可申请取消会员服务，但此取消行为将无法获得已交纳的VIP会员服务费的退还或其他任何形式的任何补偿/赔偿。“自己制定游戏规则，且可以随意更改，这样的会员服务协议，不是霸王条款是什么?”会员用户丁女士对此十分愤怒。

律师称会员协议应属无效

　　去年10月，爱奇艺公布了当年第三季度的财报，显示该季度爱奇艺会员服务收入达到人民币29亿元，同比大幅增长78%，成为公司的营收顶梁柱。财报披露，该季度爱奇艺订阅会员规模达到8070万，其中，付费会员占比超过98%，用户付费意愿非常强烈。

　　而此前爱奇艺在招股书中显示，2015年至2017年，该企业会员服务营收分别达到9.967亿元、37.622亿元、65.360亿元，其中会员服务营收在总营收中所占比例分别为18.7%、33.5%、37.6%。

　　2月15日，记者将市民投诉情况反映给爱奇艺公司。对方回复称：针对购买爱奇艺会员赠送某购物网站会员一事，爱奇艺已在用户付费前明确提示部分用户因该购物网站自有规则限制而无法获取。针对已经购买却无法获取的会员用户，爱奇艺可以提供退款绿色通道。此外，爱奇艺称，为了帮助用户了解和使用会员权益，爱奇艺会通过15秒的会员推荐内容为用户做VIP专属推荐，推荐的内容为近期会员优惠活动与热映大片简介，如用户无需了解，可以直接点击页面角标右上角的‘关闭此推荐’跳过。而解锁模式则是爱奇艺基于用户看全集需求推出的互动新玩法，不是强制要求。

　　对于这类说法，消费者却并不买账。市民朱先生称：“会员就是会员，去广告就是去广告，不存在爱奇艺自称的对会员有利的广告。”杨女士则回复“广告就是广告，我不需要推荐，请永久关闭!”

　　针对大尺度广告，爱奇艺回复称对于违规篡改广告落地页的广告客户已经做了封户处罚，并进行全网广告排查。但记者询问具体的处罚措施和信息时，该工作人员并未答复，而网上的色情广告和虚假广告仍然存在。记者将向工商部门反映此事。

　　对此，湖北典恒律师事务所律师马小债称，爱奇艺的会员服务协议中，称其有权随时对服务条款进行修改且修改内容十日后生效，其实就是表明爱奇艺可以单方对会员服务协议的内容进行调整，这种服务条款属于格式条款。根据我国合同法第40条的规定，提供格式条款一方免除其责任，加重对方责任或者排除对方主要权利的该条款应当属于无效。爱奇艺提供的会员服务协议排除了消费者的主要权利，该律师认为，该条约定应当属于无效。

　　大家在购买平台会员时，一定要注意查看会员协议，了解清楚自己的会员权利。

编辑：陈晓莹
来源于：楚天都市报