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汽车消费陷阱多?广东30余家汽车经销商被约谈

时间:2019-04-23    11:40:18

  前一段时间的“奔驰车维权”事件引发社会各界对汽车消费的高度关注。


  买车本来是件很开心的事情,但黑心车商花招百出,总有些防不胜防的陷阱等着你。不要紧,广东市场监管&广东消委会帮你维权。


  为规范广东汽车消费市场秩序,维护消费者合法权益,4月19日上午,广东省市场监督管理局、广东省消费者委员会联合召开“广东汽车销售行业保护消费者权益指导座谈会”,30余家规模和影响较大的汽车经销商代表,以及行业协会代表、律师参加会议。


  作为汽车消费大省,广东汽车市场体量大且交易活跃,由此引发的消费问题及维权纠纷有升级趋势。据省消委会统计,全省各级消委会2017年受理交通工具类(含各类交通工具,汽车是重点)投诉13299件,同比增长17.34%(2016年受理相关投诉11334件),2018年受理交通工具类投诉24788件,同比增长86.39%。其中,售后服务环节问题最为突出,2017-2018年售后服务类投诉占比均超过40%,2019年第一季度超过50%。



  汽车消费维权问题主要集中在销售、售后等环节。


汽车销售方面


  强制消费:在消费者支付定金或购车款后,再强制购买金融贷款、委托保险、汽车上牌等其他服务,如不购买则不实施交易,或者不予退还前期支付费用。


  虚假让利:将国家、厂家的特定补贴作为销售方给消费者的让利,以此诱引消费者购车。


  合同不清:在签订合同时故意遗漏车辆具体型号、年份等重要信息,导致消费者维权困难。


售后服务方面


  售后缺失、大病小修、小病大修等问题值得消费者警惕。


  三包期内:当车辆出现严重的质量问题只进行简单或拖延修理,且不配备备用车辆。


  三包期过后或保养时:将小问题说成大问题,要求消费者自费更换价格高昂的损耗件。


根据以上这些问题

广东省消委会提出四点意见和要求


  一是增强法律意识,强化企业责任。经营者应当自觉遵守各项法律法规,切实承担保护消费者合法权益的法律责任。要坚守保障消费者人身财产安全的经营红线,为消费者提供符合质量安全和相关要求的产品及服务。


  二是转变经营理念,重视消费者权益保护。经营者应积极适应形势变化,形成以消费者利益为核心、以消费需求为导向的市场经营理念;要建立消费纠纷快速处理机制,积极妥善处理消费投诉纠纷;要强化与市场监管、消委会等部门的对接,建立消费纠纷绿色处理通道,提高投诉处理效率。


  三是端正认识态度,积极开展检查整改。针对会议提出的具体问题,各汽车销售企业要加强自查,及时纠正整改,确保损害消费者权益的行为得到纠正。汽车销售行业要以此为契机,加强行业管理,增进行业自律,提升行业形象,营造安全放心的汽车消费环境。


  四是规范销售环节,提升服务质量。要规范导购环节。导购人员应真实全面准确地告知消费者车辆相关情况并落实到纸质文件中,不得误导、隐瞒、欺骗消费者。要规范交易环节。购车时应当先签合同后支付钱款。合同中应当真实、准确注明车辆相关信息,明确双方权利义务。附加服务需补充合同内容并出具正规票据。要规范售后环节。经营者应当严格按照《消费者权益保护法》《产品质量法》《汽车三包》等法律法规要求做好售后工作。



4S店买车、汽车维修怕踩坑?

莫慌!这些选购技巧你需要get


  1.做足功课,全面了解品牌质量


  购车前做好相关的调研,咨询身边用车朋友,查阅相关资料,多渠道了解拟购车辆车型是否成熟,品牌美誉度如何,重要核心配件是否存在明显缺陷。


  2.拒绝诱惑,优先考虑诚信商家


  要选择市场口碑好、经营时间长、维权渠道畅通、没有维权“黑历史”的汽车经销商,全方位考虑售前售后服务水平,不被打折优惠、促销宣传所迷惑。


  3.看清条款,拒绝行业潜规则


  购车时仔细查看销售合同内容,清晰了解收费与服务项目,对不明白的条款要主动提出质疑,避免被销售人员忽悠。要分清“定金”和“订金”的区别,遇到捆绑购买车险、贷款方可享受优惠、强制店内上牌等非自愿选择服务,可拒绝购车,勇敢对潜规则说不。


  4.充分试驾,请专业人士协助验车


  检查车辆合格证是否存在抵押,合格证与车架、发动机所标注编号是否一致,车身是否有明显划痕,有条件的可以请专业人士一同验车,并且对所购车辆进行充分试驾,发现质量问题要拒绝提车。


  5.理性维权,保护自身合法权益


  妥善保存购车付款凭证、合同单据,留存交易对话、咨询记录,发生消费纠纷要冷静理智地与经营者沟通协商处理,如果协商不成,要及时向消费者组织或行政机关投诉,依法有序维护自己的合法权益。




编辑:A-Wing

来源于:广东发布

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