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热水器从用户需求谋突破

时间：2019-05-08 10:35:10

　　受房地产调控大环境影响，热水器在一二级市场触及增量“天花板”。在日前召开的由中国家用电器协会与国家信息中心信息化和产业发展部指导、中国家电网主办的2019中国热水器行业高峰论坛上，相关专家指出，随着市场进入存量阶段，热水器行业与房地产市场的关联性正在逐渐“解耦”，存量市场时代，企业更应该用产品、品牌、服务来吸引消费者。

增量市场触及“天花板”

　　“2018年热水器零售量有所回落，这是多年来的第一次。”中国家电协会副理事长徐东生表示，2018年受房地产调控影响，国内热水器行业整体增速放缓，尤其是城市市场逐渐恢复到存量时代。

　　奥维云网数据显示，2018年全年，一、四季度销售额同比上涨，二、三季度销售额同比下跌。而2019年一季度，电热水器、燃气热水器全渠道销售额出现了整体同比皆下跌的情况，其中燃气热水器下跌9.1%，电热水器下跌10.3%，整体形势不容乐观。

　　奥维云网总裁郭梅德认为，短期来看，热水器作为房地产配套产业链，受累于房地产销售低迷，迎来低位盘整期。但长远来看，随着市场进入存量阶段，热水器行业与房地产市场的关联性将逐渐降低，市场增长进入新常态。

　　奥维云网数据显示，热水器市场线上线下销售特征存在较大差异。线上市场仍然呈现出低端消费特征，而线下市场则消费分级特征明显。

　　比如2019年第一季度，燃气热水器线上市场售价在1000元以下的产品销售量增长明显，增幅达12.2%。从销售额来看，12升产品销售额同比提升最快，高达23.2%，但主要是2018年前上市的老款机型。可以说，线上的消费特征仍是低端产品为主力，且上涨明显，其刺激点主要为价格；而在线下市场，各价位段产品的一线城市销售量占比均出现下跌、农村市场份额则均呈现反向运动，其中售价为2500元以下的低端产品及4000元-5000元的中高端产品销售量占比上涨，低端产品的份额上涨更明显。郭梅德指出，其主要原因是农村新开通天然气管道地区释放了增量需求，而且二线市场的更新换代需求明显。

　　同样，2019年第一季度电热水器市场也呈现了类似的特征。在线上，售价1000元以下的电热水器销量增长明显，其中60升产品销售额提升最快，同比增幅为7.8%，且2018年、2019年的新品机型占比颇高。在线下市场，2000元以下产品的主要消费增长地区是农村，而2500元-3000元的中间价位段产品在各级别城市的销售额占比同比均出现增长。

市场进入深度洗牌期

　　奥维云网数据显示，热水器市场竞争激烈，不论是燃气热水器还是电热水器市场，淘汰品牌均多于入场品牌。比如2019年一季度燃气热水器线上品牌淘汰48个，新入市品牌12个；电热水器线上市场品牌淘汰43个，新入市品牌8个。在线下市场，两类产品品牌也呈现出同样的特征。整个热水器市场已经进入深度洗牌期。郭梅德表示，从2018年开始，热水器三无品牌退出加速。未来，不重视品牌、产品质量和服务的企业将被淘汰。“这个时候，各种深挖细分需求的产品、企业提供的优质服务以及品牌良好的声誉，将成为吸引消费者的金字招牌。”郭梅德分析认为，未来两三年，城市存量房的换新需求将得到释放，这预示着热水器需求拉动将与房地产走势基本无关，反而是消费者生活习惯、消费人群年轻化以及可支配收入增速变化会对热水器行业产生较大影响。

　　在大中电器北京中塔店，一位热水器促销员告诉记者，现在到卖场里买电器的人的确比以前少了很多，不过从年龄结构看，年轻人并不少。他们往往是和亲朋好友结伴而来，像在商场买衣服一样，会对某一款产品品头论足，提出购买意见。而吸引他们驻足的往往首先是产品的颜值。另外，他们对于产品的新功能，比如智能控温、WiFi遥控等等都很感兴趣。

　　据了解，早在2016版的《中国家用热水器产业技术路线图》中便提到了未来数年内热水器行业行进的方向，包括安全可靠性、能源效率、绿色环保设计、舒适健康功能、产品结构升级、建筑一体化、智能化等目标。郭梅德指出，在行业的洗牌期，企业应以舒适健康、绿色节能产品谋求升级，打动人心。

　　广东万和新电气股份有限公司燃热事业部产品总监李光斌表示，万和的体会是燃气热水器市场整体仍呈上升态势，但受短期经济下行因素影响以及燃气管网铺设速度等限制，燃气热水器产品增长态势相较前两年有所削弱；但电热产品在三四级市场迎来较大发展空间，弥补了燃气热水器的收缩。他认为，未来一二级市场消费会更趋理性，消费需求主要体现在基于真实产品体验而作出的升级打算，零冷水、恒温恒压等能够解决传统热水器痛点的产品成为“风口”。

　　威博集团董事长助理兼运营管理中心总经理刘正根告诉记者，中国市场的多层级结构，造就了不同的市场机会，而不仅仅限于一二级市场；只要围绕给用户创造价值，结合企业的核心能力，清晰自身品牌的定位，在广大的三四五六级市场同样大有作为，同样会赢得发展机遇。

服务拉升作用日益重要

　　“以后肯定不会再买这家的产品了。”消费者庄女士至今对家中热水器的维修耿耿于怀。她告诉记者，她家的热水器刚安装好就出现过熄火的毛病。师傅来修过一次，说修好了。可是没想到此后这个问题隔几个月就会发作一次。在前不久的一次发作时，庄女士对客服提出要求，一定要派一位有经验的师傅来，如果不能根除这个故障，将坚决要求退货。结果师傅检查后表示，是产品的电路板出问题了，但是由于电路板很少出现问题，所以一般的维修师傅往往想不到。“当初就是冲着产品是名牌才买的，结果不仅产品有问题，服务质量也不过关。”庄女士说。

　　消费者李先生则向《中国消费者报》记者投诉称，其购买热水器时明明说的是免费安装，结果产品装好后却要收取163元的安装费。李先生认为费用收得不合理，并对品牌的售后服务提出质疑。

　　郭梅德指出，服务对消费的拉升作用日益重要，特别是热水器等重安装的家电，其产品、品牌、服务的敏感度已经超越价格，成为换新需求用户主要考量的几大维度。当前中国家电“后服务市场”规模整体稳步增长，预计到2020年可达万亿元规模，可以说，中国家电服务行业正在从传统维修服务升级为完整的新型服务产业链。从供需层面来看，消费者对家电服务质量的要求正在逐年上升，在热水器等家电产品领域，细化服务项目、提升服务质量已成当务之急。

编辑：陈晓莹

来源于：中国消费者报